xps 15 9560 support assist 및 웹 서비를 통한 하드웨어 스캔 오류

하드웨어 스캔을 support assist 앱 및 웹에서 시도를 하였으나 오류발생이 반복적으로 나타나는 현상.

어떻게 해야할까요?