Commande non validée et invisible sur l'espace client

Bonjour,

J'ai passé une commande le 27/11/2017 (Inspiron 17-5770) et j'ai bien reçu l'Accusé de Réception de Commande.
En revanche, la commande n'apparaît pas dans le suivi de commande.

J'ai contacté le service client 3 fois par téléphone et rien n'a changé.(cela fait 2 jours qu'ils me disent qu'ils vont transmettre l'information au "bon" service mais toujours pas de nouvelles)

Cet achat rencontre-t-il un problème ?

Cordialement.