Commande annulée sans en connaître le motif !

J'ai commandé un PC le 1er janvier sur le site. Je rçois un appel auquel je ne peux répondre tente de rappeler de suite, personne ne répond. Je reçois un email qui me demande un justificatif de domicile et la copie de ma CNI ! Bigre, rien que ça ! M'enfin j'envoie le tout.

Je reçois la facture de l'ordinateur, la confirmation de ma commande. Mon compte client annonce une expédition le 3 janvier 2017. Ne voyant pas ma commande arrivée au bout de 7 jours je téléphone 3 fois au service client. J'apprends que ma commande est annulée et que je vais recevoir un remboursement. Pourquoi annulée ? Impossible de le savoir... le service client ne sais pas j'ai pourtant payé via Paypal !

Un employé de chez Dell tente de me joindre (sans doute alerté par le service client). Il ne laisse aucune information sur ma boite vocale, je ne reçois aucun email m'expliquant pourquoi une personne a annulé ma commande sans m'en informer par avance et surtout sans m'en donner le motif.

Dans la minute qui suit son appel je rappelle au numéro mémorisé... personne ne répond. Je tente 4 fois dans l'après-midi de joindre cette personne, impossible il ne répond pas ! Je finis par l'avoir au téléphone en fin d'après-midi après avoir eu une nouvelle fois le service client... et là c'est du délire... tout est de ma faute, je ne répond pas au téléphone, j'ai envoyé un document flouté (ma facture EDF)... bref on sombre dans le délire et la malhonnêteté (je tiens à disposition les documents si nécessaire ! Je précise que ce monsieur est incapable de me dire exactement pourquoi ma commande est annulée.

Impossible de faire entendre raison à cette personne qui persiste et signe sur le fait que tout est de ma faute... de ne pas avoir répondu au téléphone LE JOUR OU IL A APPELLE... Il le répète en boucle. Le type est lui injoignable durant toute une après-midi, mais bon c'est le client qui est en faute. C'est tellement plus simple.

En bref, ma commande a été annulée sans qu'aucune information préalable n'aient été fournies. Aucun message reçu précisant ce qui n'allait pas. Aucun email non plus. En attendant, moi j'ai donné la copie de ma CNI et une facture EDF et je suis sans PC depuis 10 jours !

Bien évidemment devant la mauvaise foi de la personne que j'ai eu téléphone ce jour et la façon dont j'ai été traité sur cette commande je passe à la concurrence et ferai connaître cet incident sur les forums adéquat.

Il va de soi que je réclame un dédommagement pour le préjudice subit qui est double :

Pas de matériel alors que je suis en panne totale depuis 10 jours et un débit de 800 euros en prévision  sur mon compte qui altère jusqu'à la fin du mois de janvier mon plafond de paiement...

MERCI DELL pour cette histoire de fou !