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Commande dell

Bonjour,

J'ai tenté de commander un ordinateur portable dell xps 13.
J'ai reçu aun mail de "SER_CC_VALIDATION_ND@Dell.com" affirmant que l'on avait tenté de me contacter par téléphone mais que je n'étais pas joignable, et que pour validation, je devais fournir plusieurs justificatifs (copie recto/verso de ma pièce d'identité, justificatif de domicile). Cependant, je n'ai a aucun moment été contacté par Dell, par téléphone.
Par ailleurs ce mail porte l'intitulé : "votre commande N° XXXXXXXXX//MON NOM//Diarra, Niasse" alors que sur le site dans mon espace personnel, le numéro de commande est différent et la commande est marquée comme annulée.

Je suis vraiment déstabilisé car cette commande est tout de même de 1500 euros !

Je vous ai envoyé les documents mais je n'ai pas reçu de réponse.

Pourriez vous éclaircir la situation ?

Merci de votre retour,

Cordialement,

Lamuledupape

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14 RÉPONSES
BENQT
Copper

RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

Bonjour,

J'ai reçu le même e-mail hier qui ne me rassure pas non plus. Du coup je n'ai pas envoyé les documents, pouvez-vous me dire ce qu'il en est de ma commande et de mon règlement?

Je n'ai jamais eu affaire à ce genre de procédure après un paiement en ligne.

Cordialement

BENQT

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RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

ATTENTION , 

voici l'email que je viens de recevoir après avoir envoyé mes documents, sauf que ma banque m'indique que le prélèvement est en cours, on parle de 1500 euros pour un xps i7 !!!!

je suis au bord de la crise de nerfs là :

Je tiens à vous informer que les documents n'ont pas été acceptés par le service financier.

 

Vous ne pouvez repasser commande que par virement.

 

 

Cordialement

 

Sanaa Joumane

Dell | Customer Care

Téléphone: +33 (0) 825 387 205

Fax: +33 (0) 499754 001

Mail: Ccare_Consumer_French

 

Pour toute information relative à votre commande/PO , merci de vous rendre sur l’un des liens suivantsSmiley tristeEtat de la commande,  Bordereaux de livraisonCopie de FactureÉtat du cas d’assistance client)

Pour une meilleure gestion de votre système de facturation , Prière d’opter pour l’email E-Invoicing.

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MathieuG.
Copper

RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

Bonjour,

Même chose de mon côté, j'ai reçu un e-mail de "SER_CC_VALIDATION_ND@Dell.com". Il va sans dire que je n'enverrai pas ce genre de documents. C'est vraiment étrange et déstabilisant en effet. 

Si il s'agit d'une procédure normale de Dell, elle est à revoir !

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RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

et evidemment, impossible de les joindre par téléphone, je suis quand même sur le cul :

Quand j'ai passé commande avec ma carte bleu, ma banque m'envoie par texte un code que je dois rentrer par valider mon achat, et prouver que c'est bien moi qui achète avec ma carte.

Du coup, je ne comprends pas la démarche de DELL : puisque de toutes façons elle m'a prélevé la somme ( j'ai téléphoné à ma banque : ils voient le prélèvement venir depuis DELL Irlande me disent-ils), qu'est -ce que peut leur faite ma CNI et mon justif de dom ?????????

Je suis complètement anéanti là : de quel droit le service financier retoque ma commande au vu des mes document PUISQUE LE PRÉLÈVEMENT EST EN COURS !!!!!!

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RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

En fait, je me sens même complètement humilié par DELL.

Comment osent-ils ? 

Je commande, mon paiement est accepté, puis ma commande est annulée d'autorité, on me demande des papiers, je les envoie, on me dit que ceux-ci ne sont pas acceptés par le service financier ( !!!!!!! ) mais je serais prélevé quand même !!!

C'est une blague ? Ou un mauvais scénario ? il se passe quoi là ?

Si jamais ma banque confirme le prélèvement de presque 1500 euros, alors que je ne recevrai RIEN en retour, je pète un plomb.

En plus, j'ai économisé des mois et des mois et des mois pour offrir ce PC à ma fille pour son entrée à la FAC....je suis ecoeuré,  anéanti, je sais plus quoi faire.....

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Modérateur
Modérateur

RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

Bonjour lamuledupape

Navrée pour ma réponse tardive .

Votre commande est en effet annulée car notre service financier n'a pas pu valider les documents justificatifs envoyés par vos soins.

Notre commercial vous a proposé de revalider votre commande avec le mode de paiement par virement , elle attends toujours votre confirmation.

Si vous désirez revalider votre commande - par virement-, je peux demander à notre service commercial de vous joindre .

Dans l'attente de vous lire.

Bonne fin de journée. Mariam

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Modérateur
Modérateur

RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

Bonjour BENQT

Votre commande est annulée.

Si vous désirez une revalidation, je vous invite à m'envoyer - une copie de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile- en message privé .

Je viens de vous envoyer une demande d'ajout d'amis.

Bonne fin de journée. Mariam

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RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

Vos méthodes sont tellement scandaleuses, que je ne sais même pas quoi vous répondre !

Et n'imaginez tout de même pas qu'en plus de vous avoir donné mes coordonnées bancaires par CB, je vais en plus vous faire un virement !

Mais ça veut dire quoi tout votre cirque ????? Vous croyez protéger qui en faisant cela ?? Je vous envoie ma CNI et une justif de domicile.....papiers qui sont refusés ?? Sans explications ? Et pourquoi donc ?

Et qui pensez-vous que je suis là en ce moment même ? Un voleur de carte bleu qui se fait passé pour moi ?????

Des achats bien supérieurs à 1500 euros, j'en fait régulièrement chère madame, par exemple, pour acheter des billets d'avion. JAMAIS on ne m'a traité de la sorte ! 

Alors votre ultraportable, vous vous le mettez où je pense. Je suis déjà allé voir ailleurs.

Ah oui, et j'ai activé la protection juridique de ma CB pour porter plainte contre vous pour refus de vente déguisé.

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MathieuG.
Copper

RE: an nulation de commande et demande de jusitificatif

J'étais censé recevoir ma commande demain et je suis dans la même situation. Commande validée puis annulée suite à l'envoie des documents.

Je vous soutiendrais pour la plainte si je n'ai pas mon colis en rentrant du travail demain soir.

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