Justificatifs et debit sur compte

Même problème que beaucoup de client Dell apparemment on me demande des justificatifs de domicile + CI sauf que moi ils m'ont débité sur le compte en banque et ma commande apparaît comme annulée sur le site ce que confirme le service client. Comment faire pour recevoir mon PC ... J'ai l'impression de m'être fait arnaquer sur toute la ligne.... Compte débité et pas de PC. Bref si quelqu'un peut me venir en aide !! Je trouve cette démarche en tout cas très étrange !