Ou en est ma commande ?

Bonjour, j'ai passé une commande le 28/09/16 par internet.

j'ai bien reçu un premier email m'indiquant une livraison prévu au 03/10/16.

après un premier contact par email (me disant que le nécessaire va étre fait) le 11/10/16, toujours rien

je viens de faire une deuxieme demande par email ce matin.

ou est passée ma commande???

pas prise en compte? annulée? 

merci de votre réponse

Joël