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Pas d'email de confirmation de commande
Bonjour,
J'ai commandé un Dell XPS 15 (9560) le vendredi 24/11/2017 mais je n'ai toujours pas reçu d'email de confirmation de commande.
J'ai toutefois reçu un email d'accusé de réception précisant que si je ne recevais pas d'email de confirmation de commande sous 5 jours ouvrés je devais contacter le service client Dell.
Seulement pour contacter le service client, par mail ou par téléphone, il m'est demandé mon numéro de commande. Ce numéro étant fourni dans l'email de confirmation de commande je suis un peu désemparé..
Un délai d'une semaine est-il normal pour une confirmation ? ma commande a-t-elle été annulé ?
Merci d'avance
DELL-Naima B
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4 décembre 2017 09:00
Bonjour Tristan,
Merci de nous avoir contactés.
Je vous invite à me communiquer, en message privé, votre numéro de reçu internet, votre numéro de téléphone et votre adresse email afin de vérifier et vous renseigner.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Naima
tristan girault
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4 décembre 2017 12:00
Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'ai finalement réussi à contacter le service client et mon problème est en voie de résolution.
Bonne continuation,
Tristan
DELL-Naima B
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5 décembre 2017 08:00
Bonjour Tristan,
Je vous remercie de votre retour.
Très bonne journée,
Naima
Joevin
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17 septembre 2019 01:00
Bonjour,
Je me trouve dans la même situation que Tristan, comment faire pour réussir à régler ce problème s'il m'est impossible de contacter le service client ?
Bonne journée
DELL-Mohamed K
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17 septembre 2019 02:00
Bonjour Joevin,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.
Mohamed
LightGamer
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20 mai 2020 00:00
Je n'ai pas non plus reçu de mail de confirmation, 1 semaine après avoir passé ma commande (une souris Alienware)...
J'ai uniquement le mail contenant mon numéro de reçu Internet.
DELL-Cares
Moderator
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20 mai 2020 01:00
Bonjour.
Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de reçu internet en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
LightGamer
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20 mai 2020 03:00
Voici mon code de reçu Internet ;
@DELL-Cares
icutcher
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6 juillet 2020 22:00
Bonjour,
Je suis dans la même situation, comment avez vous débloqué votre commande?
Merci
JhasuaDaniel
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3 octobre 2020 12:00
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu de confirmation de commande pour une partie de celle-ci une semaine lavoir fait. Qui puis-je contacter pour faire le suivi de mon cas?
Handlerz
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27 novembre 2020 23:00
Bonjour j'ai le même soucis, j'ai effectué une commande il y a 5 jours,j'ai réglé par virement bancaire, je n'ai toujours pas reçu de confirmation de commande, je commence à m'inquiéter..
BuenoKk
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4 juillet 2022 01:00
Bonjour,
Je me trouve dans la même situation que Tristan, comment faire pour réussir à régler ce problème s'il m'est impossible de contacter le service client ?
Bonne journée