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Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour,

J'ai commandé un Dell XPS 15 (9560) le vendredi 24/11/2017 mais je n'ai toujours pas reçu d'email de confirmation de commande.

J'ai toutefois reçu un email d'accusé de réception précisant que si je ne recevais pas d'email de confirmation de commande sous 5 jours ouvrés je devais contacter le service client Dell.

Seulement pour contacter le service client, par mail ou par téléphone, il m'est demandé mon numéro de commande. Ce numéro étant fourni dans l'email de confirmation de commande je suis un peu désemparé..

Un délai d'une semaine est-il normal pour une confirmation ? ma commande a-t-elle été annulé ?

Merci d'avance

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RE: Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour Tristan,

Merci de nous avoir contactés.

Je vous invite à me communiquer, en message privé, votre numéro de reçu internet, votre numéro de téléphone et votre adresse email afin de vérifier et vous renseigner.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

Naima

DELL-Naima B
Social Media and Community Professional
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RE: Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour Tristan,

Merci de nous avoir contactés.

Je vous invite à me communiquer, en message privé, votre numéro de reçu internet, votre numéro de téléphone et votre adresse email afin de vérifier et vous renseigner.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

Naima

DELL-Naima B
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RE: Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour, 

Merci pour votre réponse, j'ai finalement réussi à contacter le service client et mon problème est en voie de résolution.

Bonne continuation,

Tristan

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RE: Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour Tristan,

Je vous remercie de votre retour.

Très bonne journée,

Naima

DELL-Naima B
Social Media and Community Professional
#IWork4Dell

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RE: Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour,

Je me trouve dans la même situation que Tristan, comment faire pour réussir à régler ce problème s'il m'est impossible de contacter le service client ?

Bonne journée

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RE: Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour Joevin,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.

 

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

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Re: Pas d'email de confirmation de commande

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Je n'ai pas non plus reçu de mail de confirmation, 1 semaine après avoir passé ma commande (une souris Alienware)...

J'ai uniquement le mail contenant mon numéro de reçu Internet.

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Re: Pas d'email de confirmation de commande

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Bonjour.

Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de  reçu internet en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell  | Social Media Specialist


DELL-Cares
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Re: Pas d'email de confirmation de commande

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Voici mon code de reçu Internet ;

FR2006-9050-63736

@DELL-Cares 

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