Problème de Commande - Pas d'email de confirmation

Bonjour

Je viens de vous envoyer un message privé avec les informations de votre commande.

Bon weekend. Mariam

Bonjour je suis dans le meme cas j'ai commander un XPS 15 a 2000€

Que faire ? 

meme chose pour moi, sauf que dans mon cas c'est 2000$ et non euro, et il y a un rabais qui finit dans 3 jours...

Bonjour,

J'ai le même problème et impossible de joindre un conseiller. J'ai effectué un achat sur le site de Dell emc le 11/11/2018. À ce jour ma commande n'est toujours pas traitée, alors que le paiement a bien été envoyé (n° reçu internet FR2006-****-*****)

J'ai réussi tant bien que mal à joindre un conseiller Dell qui devait me rappeler mais aucun rappel et ma commande est toujours bloquée

Bonjour Consultant34,

Merci d’avoir choisi DELL.

Je tiens aussi à vous informer que j’ai caché le numéro de reçu internet de votre commande, pour des raisons de confidentialités.

J’ai sollicité le support dédié par rapport à votre demande, je reviendrai vers vous avec plus de détails.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour, 

j’ai également un problème puisqu’en je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande. La commande a été effectué le 14/10/19, elle concerne un ordinateur XPS 15.

merci d’avance 

Bonjour,
Il m'arrive le même problème, j'ai commandé un XPS15 en réduction le dimanche 6 octobre. Je n'ai toujours pas eu de réponse et je ne sais pas si la commande a été prise en compte.

Bonjour Paquetam,

Je me permets de vous écrire pour voir si vous avez reçu mon message, et si vous avez d'autres questions.

J'attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bonjour Paquetam,

Nous n'avons pas reçu un retour de votre part depuis un moment, nous allons procéder à une clôture momentanée de votre dossier.

Nous sommes disponibles de lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jour férié), n'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous ferons un grand plaisir de vous assister.Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour

Je vous remercie de nous avoir contactés et navrés pour cette expérience

Afin de faire suite à votre demande, pourriez vous nous communiquer le nouveau numéro de commande ou bien le numéro de reçu internet en message privé

Dans l'attente de votre retour

Très cordialement, Hakim

Bonjour,

je me trouve dans une situation assez similaire.

Après une première commande annulée pour un problème de paiement en ligne, j'ai passé une nouvelle commande. Un conseiller a répondu à mon mail pour me faire part de la difficulté et m'a proposé trois possibilités.

J'ai choisi d'effectuer un virement bancaire aux coordonnées indiquées dans le mail. La somme a été prélevée sur mon compte bancaire voilà 6 jours. Je n'ai pas de nouvelles du conseiller qui ne répond pas à mes mails.

Par ailleurs, je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

Merci de m'informer.

A. Mercier

Oui je l'ai bien reçu, et je vous ai répondu

Merci de votre réponse,

je viens de vous envoyer un message en MP Abdelhakim F.

Bonjour,

J’ai le même soucis. J’ai commandé un inspiron 14’ 5000 2-in-1 avec le stylet actif dell, et il se trouve que je n’ai aucune nouvelle..., Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande est toujours « reçu par Dell » depuis maintenant 2 semaine. Je voudrais savoir si ma commande va être traitée, car si elle doit être renouvelée, je souhaiterais profiter des promotions.

Auriez-vous une solution à m’apporter svp ?

Par avance merci

Cordialement 

Maxime Pereira 

Même problème pour moi. Portable commandé en ligne avant hier et paiement effectué. Mais 1er point désagréable : après avoir payé aucune confirmation par Dell. 2e point désagréable : l'accueil téléphonique ; nous nous inquiétons légitimement et on se fait tancer! Enfin après vérification sur mon compte ce soir nous avons fugacement vu un mail disant que notre commande était annulée pour rupture de stock. Impossible de retrouver l'info ensuite. Impression forte que Dell survend ses ordinateurs par des offres alléchantes sans disposer de stocks. Cela ressemble à des pratiques commerciales douteuses.