Highlighted

Proof of identity and address

Hello

I ordered an XPS 9560 last week and today I got the following email requesting proof of address and identify. The reference of the order in this email does not match the one I had previously received and I am unable to find either of them on the status tracking page

Could you please confirm that this is a "valid" request from Dell and explain why this is necessary? 

Thanks

Cher client,

 

Votre commande a été vérifiée, mais malheureusement il nous manque un élément pour pouvoir la valider. La pièce manquante est un justificatif de domicile à l’adresse de livraison datant de moins de trois mois (dernière facture EDF ou France Télécom ou de Téléphone portable et la carte d’identité et la carte d’identité). Dés réception du document votre commande sera validée et partira en production.

 

Merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : ser_cc_validation_YT ser_cc_validation_YT@Dell.com

 

Veuillez nous excuser pour le désagrément que nous vous causons, mais soyez rassuré quant à notre attention particulière suite à votre réponse.


0 Compliments
2 RÉPONSES

RE: Proof of identity and address

And now, my order has apparently been canceled by Dell, without any prior warning. Not quite sure what is going on. 

Thanks

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

RE: Proof of identity and address

Bonjour quicksilver-78.

L'adresse email ser_cc_validation_YT@Dell.com est bien une adresse valide, est-ce que votre compte a été debité, si ce n'est pas le cas il sera nécessaire de refaire la commande.


Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik                       

Dell   | Social Media Specialist


0 Compliments