Refus d'autorisation de paiement car plafond de CB atteint

Je viens de recevoir un mail d'une conseillère Dell :

"Nous vous invitions à contacter directement votre établissement bancaire afin d’avoir plus d’informations sur la raison du blocage (Plafond de carte de crédit National/International, autorisation non accordée, erreur saisie des informations bancaires…).

Pour permettre à notre équipe de valider votre commande dans les meilleurs délais, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact par mail avec notre conseillère du service Internet du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00 : xxxxx@DELL.com, précisant si vous souhaitez :

Régler par carte de crédit : merci de bien vouloir préparer votre carte de crédit (VISA, MASTER ou AMEX), vous allez recevoir un appel téléphonique suite à votre retour pour finaliser votre commande ;
Régler par virement : merci de bien vouloir nous adresser la preuve de virement ;
Banque : XXXXXX - Domiciliation : XXXXX - Code Banque : XXXXX - Code Guichet : XXXXX - Numéro de compte : XXXXXXXXXXX - CLE : XXXXX - Code Swift : XXXXXXXX

Adresse : Dell S.A Siège Social 1 rond point Benjamin Franklin 34938 Montpellier Cedex 9 France

IBAN XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - BIC/ Adresse SWIFT : XXXXXXXX

Motif Virement (OBLIGATOIRE) : Numéro de reçu internet

Montant TTC : €XXXXX

Notez bien que la rapidité de votre action contribue à un traitement efficace de votre commande afin d’éviter tout retard supplémentaire. Aussi, la commande ne sera annulée que suite à votre demande.

Recevez d’avance nos remerciements pour votre retour."

Cela devrait me permettre de régler l'achat tout en gardant la réduction, merci !

Bonjour @liberio ,

J'ai pris connaissance de votre message et vous présente nos excuses pour la réponse tardive.

Votre demande a été prise en charge?

Si non, je vous invite à me transmettre en message privé le numéro de reçu internet, je me ferai un plaisir de vous assister.

Merci par avance pour votre compréhension.

Cordialement

Iva Kamaha

Dell  | Social Media Specialist

Bonjour,

Un de vos collègues m'a envoyé un mail le lendemain de la création de ce message sur le forum et j'ai donc réalisé un virement pour payer l'ordinateur.

Sa date de livraison est estimée au plus tard le 03-09-2018.

Merci de votre retour.

Cordialement.

Bonjour @liberio ,

Je suis ravie et rassurée de savoir que votre demande a été prise en charge.

Je vous souhaite une bonne livraison.

Merci d'avoir choisi DELL, cordialement

Iva Kamaha