Hallo zusammen,

ich möchte gerne meine Erfahrung teilen und habe auch eine gewisse Hoffnung, dass hier ein fähiger Dell Mitarbeiter mitliest!

Ich bin maximal angepisst. Am 23.12.2025 wurde meine bestellte Ware (Custom Alienware Area 51) bestätigt, am 29.12.2025 verarbeitet, am 30.12.2025 zusammengestellt und am 30.12.2025 versandt...soweit so gut, aber dann übernahm DP World und der DELL Kundensupport und das Leiden begann! 

Erstmal passierte tagelang nichts, bis ich dann am 05.01.2026 mal ein Lebenszeichen auf der DP World Order Tracking Seite gesehen habe. 

• 05.01.2026 - Order in Transit
• 06.01.2026 - Order at local delivery depot
• 06.01.2026 - Order on Delivery (hab mir frei genommen extra!)
• 06.01.2026 - Delivery Attempted - Customer Site Closed 
• Seit dem "We are working to deliver your order as soon as possible"
• Habe sogar am 06.01.2026 noch eine SMS von DELL morgens bekommen, dass die Ware zur Auslieferung bereitsteht!

Am 06.01.2025 WAR ICH DEN GANZEN TAG ZU HAUSE, um das Paket anzunehmen, aber niemand war da oder hat geklingelt, selbst mein Hund hat nicht angeschlagen, der bei jeder Bewegung vor der Tür bellt! Es war also niemand da! Zu dieser Zeit stand bei Dell auf der Nachverfolgungsseite, dass die Ware DELAYED, also verspätet ist und später am Tag stand dann der neue Lieferzeitpunkt 07.01.2026. Also bin ich dann am 07.01.2026 auch zu Hause geblieben und nichts passierte, nein besser noch, die Lieferung sprang dann bei Dell auf Lieferverzögerung beim Spediteur und bei DP World auf "We are working to deliver your order as soon as possible" ohne Datum zu nennen.

Ich hatte parallel dazu mehrmals über ServiceRequest in Kontakt mit dem Dell Support (One.Dell.Care) damit diese mir die Sendungsverfolgungsnummer des lokalen Versandunternehmens/Spediteur zu Verfügung stellen und immer wieder wurde ich mit einer Standardnachricht abgespeist, dass ich mit der OrderNummer von DP World den Status nachverfolgen kann. Das hilft mir aber herzlich wenig, wenn die Nachverfolgung von DP World, sorry für den Ausdruck, für den Arsch ist!  Ich kann da nämlich nicht sehen, wer das Paket wirklich zustellt, also auch nicht sauber nachverfolgen (DHL, UPS, GLS ...???).  Langsam glaube ich, ich werde hier über den Verbleib der Ware belogen! 

Außerdem habe ich das Gefühl, das der Support mich hier nicht ernst nimmt und bin maßlos enttäuscht über so einen Kundensupport, zumal ich meine 3 vorherigen Systeme auch bei Dell geordert habe (alle samt Alienware!). Aber das hier wird mein letztes Mal bei Dell sein, wenn man so mit Kunden umgeht!

Versteht mich nicht falsch, mir ist klar, dass die Lieferung etwas dauert und kann damit ansonsten auch gut umgehen, aber nicht, wenn die Sendungsverfolgung so undurchsichtig und widersprüchlich ist und der Kundensupport so nutzlos ist und mir eher Arbeit macht, als mir wirklich zu helfen.

Es ist unglaublich wie schlecht der Support (jedenfalls) in meinem Fall geworden ist, das war früher definitiv anders. Bin gespannt wie es weitergeht. 

Bei Amazon hätte ich bis auf die 8 TB SSD in meinem Built die Ware gestern schon gehabt mit meiner Erfahrung nach sauberer Sendungsverfolgung! Junge junge junge...ist ja nicht so, dass ich Langeweile habe, hab nen Vollzeitjob und drei Kinder und muss meine Anwesenheiten echt durchplanen, da hilft mir so ein schlechter Kundenservice herzlich wenig, ganz im Gegenteil! Wie kann man seine Kunden nur so verprellen?

Eurer mittlerweile verärgerter (noch) Kunde.

Kevin König