Hallo Zusammen,

 

Meine Erfahrung mit meinem Dell Inspiron 14 5435 ist inzwischen äußerst enttäuschend.

Im Nachhinein fühle ich mich fast wie ein Idiot, weil ich Dell lange Zeit Vorschusslorbeeren gegeben und das Gerät trotz seiner anfänglichen Probleme sogar positiv beurteilt habe.

 

Für mich ist dieser Laptop mittlerweile ein klassisches „Bananenprodukt“: Er reift beim Kunden. Nach dem Kauf gab es zunächst Probleme mit Temperatur- und Lüftermanagement, die erst durch spätere BIOS-Updates wirklich besser wurden. Nach etwa einem Jahr war das Gerät dann endlich dort, wo ich es von Anfang an erwartet hätte.

 

Und nach gut drei Jahren? Da ist die Banane schwarz.

 

Das Notebook ist etwas mehr als drei Jahre alt und wurde zu rund 95 % stationär zu Hause auf einem Laptopständer verwendet. Es wurde kaum transportiert und hatte entsprechend vergleichsweise wenige Öffnungs- und Schließzyklen.

Trotzdem ist inzwischen die tragende Kunststoffstruktur rund um die Messing-Gewindeeinsätze der Scharnierbefestigungen auf beiden Seiten gebrochen.

 

Das besonders Ärgerliche: Das Gerät selbst befindet sich ansonsten in sehr gutem Zustand. Es gibt keine relevanten Sturz- oder Stoßschäden, das Display funktioniert einwandfrei und auch die Elektronik arbeitet weiterhin problemlos. Ausgerechnet die tragende Gehäusestruktur ist das Bauteil, das zuerst versagt.

Bereits wenige Wochen nach dem Kauf war außerdem die Bodenabdeckung gerissen. Damals habe ich das noch als einzelnen Defekt angesehen und auf eigene Kosten ersetzt.

 

Ich habe Dell den aktuellen Schaden ausführlich beschrieben, Fotos zur Verfügung gestellt und um eine Kulanzprüfung gebeten. Angeboten wurden lediglich Ersatzteile und Reparatur gegen Bezahlung. Auf meine eigentliche Beschwerde zur strukturellen Haltbarkeit wurde inhaltlich nicht wirklich eingegangen. Stattdessen wurde ich zwischen verschiedenen Supportstellen weiterverwiesen.

 

Der Laptop kostete ursprünglich etwa 550 €. Mit den inzwischen notwendigen Gehäuseteilen und Reparaturen nähert sich mein Gesamtaufwand mittlerweile etwa 750 €.

 

Ich kann nicht behaupten, dass dies bewusst geplante Obsoleszenz ist. Dafür habe ich keinen Beweis. Aus Kundensicht ist das Ergebnis jedoch schwer davon zu unterscheiden: Ein ansonsten vollkommen funktionsfähiger Computer verursacht nach gut drei Jahren erhebliche Reparaturkosten, weil vergleichsweise kleine tragende Kunststoffstrukturen versagen.

 

Für mich hat diese Erfahrung das Vertrauen in Dell beendet. Leider habe ich mehrere Dell-Geräte.

Ersatzteile werden jetzt bestellt uber einen Brooker und nicht mehr über Dell direkt.

 

Auch die Antworten des Dell Kundendienst - asozialer mit Textbausteinen kann man nicht arbeiten. Man will Kundennähe aber dann auch nicht, wenn man ein Verspechen anpreist - sieht mal unten

https://www.dell.com/de-de/shop/dell-laptops/dell-14-laptop/spd/dell-dc14250-laptop (ein Nachfolger model) Es werden Dinge behauptet, die nicht mit dieser Konstruktion möglich sind, bzw nur im Labor aber nicht einmal im stationärem Alltag.

 

Ich werde keinen weiteren Dell-Laptop kaufen – weder privat noch beruflich – und Dell-Produkte auch nicht mehr weiterempfehlen.