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5 Nachrichten

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December 15th, 2019 23:00

Dell XPS 8930: Nach Einspielung von BIOS Update 1.1.10 Tastatur tot

Hallo,

  • ich habe einen Dell XPS 8930.
  • ich habe nun ein BIOS Update eingespielt.
  • Es handelt sich um die Version 1.1.10 vom 25. 11. 2019
  • Nun reagiert meine Tastatur nicht mehr.
  • Mein Rechner ist mit BitLocker verschlüsselt.
  • Leider kann ich nun den BitLocker-Schlüssel nicht eingeben, weil die Tastatur nicht mehr reagiert.
  • Deshalb bootet mein Rechner nicht mehr.

Was kann ich machen, um meinen Rechner wieder funktionsfähig zu bekommen?

 

viele Grüße

Irvin

149 Nachrichten

December 16th, 2019 00:00

Danke.
wir wurden dir empfehlen den Treiber (oder Firmware) für die Tastatur zu neu-installieren. Am besten wende dich damit an Corsair Support direkt, ob die wissen, was da los ist.


Dein System ist leider außerhalb der Gewährleistung. Fuer weiteren Support von unsere Seite, musst du dich and die Kollegen von unserer Hotline wenden:

Service nach Ablauf des Servicevertrages

DE:

    Telefon: 069 9792 7200

    Montag - Freitag: 08:00 - 18:00

 

CH:

    Telefon: 0844 811 411

    Montag - Freitag: 08:00 - 18:00

 

AT:

    Telefon: 0820 2405 3017

    Montag - Freitag: 08:00 - 18:00

 

Die Rufnummer selbst ist nicht kostenpflichtig.

Wir hoffen, dies hilft dir weiter.

Grüße

5 Nachrichten

December 15th, 2019 23:00

Hallo,

 

ich habe einen Workaround gefunden: andere Tastatur an anderem USB-Port anschließen. Diese andere Tastatur funktioniert nun und ich kann wieder in Windows booten.

Eine Frage, die bleibt: wie kann ich erreichen, dass meine (hochwertige) Lieblingstastatur wieder funktioniert für die Eingabe des BitLocker-Schlüssels?

viele Grüße

Irvin

149 Nachrichten

December 15th, 2019 23:00

Hallo,

um welche Tastatur handelt es sich jetzt? Funktioniert die andere Tastatur auf anderen USB Ports? Wie ist es mit der ersten Tastatur an anderem System? Reagiert die überhaupt?

LG

5 Nachrichten

December 16th, 2019 00:00

Danke. Ich habe den Corsair-Support kontaktiert.

5 Nachrichten

December 16th, 2019 00:00

  • Es handelt sich um folgende Tastatur: Corsair K70 Lux
  • Das Verhalten ändert sich nicht, wenn ich die Tastatur an anderen USB-Ports anstecke.
  • Auf einem anderen System, z. B. meinem Dell Laptop, funktioniert die Tastatur auch für die Eingabe des BitLocker-Schlüssels beim Hochfahren.
  • Diese Tastatur funktioniert derzeit auch in Windows, nachdem ich mit der alternativen Tastatur hochgefahren bin.
  • Sie funktioniert nur nicht während des Boot-Prozesses zur Eingabe des BitLocker-Schlüssels.
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