Dell G5 15 5500 NO PUEDO INSTALAR LOS DRIVERS NI LAS APLICACIONES DE DELL

QUE TAL, ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR

QUISE RESTABLECER MI COMPUTADORA A ESTADO DE FABRICA, Y AL HACERLO ME PREGUNTO SI QUERIA REINSTALAR LA ISO DE LA COMPUTADORA O DESCARGARLA DESDE LA NUVE (RECOMENDADO), ELEGI LA SEGUNDA, PERO AHORA MI COMPUTADORA NO TRAE LAS APLICACIONES QUE VENIAN CUANDO LA COMPRE, Y CUANDO INTENTO INSTALAR LAS APPS DE DELL DESDE LA TIENDA DE WINDOWS NO ME DEJA Y DICE "ESTA APLICACION NO ES COMPATIBLE CON ESTE DISPOSITIVO". TAMBIEN INTENTE INSTALAR LOS DRIVERS PARA MI EQUIPO DESDE DELL SUPPORT PERO 5 DE ELLOS ME MUESTRAN EL MENSAJE DE "LA POLITICA DEL SISTEMA PROHIBE ESTA INSTALACION. PONGASE EN CONTACTO CON EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA".

¿ME PUEDEN PROPORCIONAR LA ISO ORIGINAL CON LA QUE VENIA EL EQUIPO CUANDO LA COMPRE?