Olá @Juliana Assumpcao, tudo bem? Acredito que nesse caso precise de informações sobre o teu dispositivo e de como desbloquear, então te recomendo entrar em contato direto com o suporte da Dell. Mas adianto que provavelmente não vai precisar levar em assistência! 

Pra entrar em contato com o suporte, o jeito mais fácil é clicando no botão azul Obtenha ajuda agora, na parte inferior direita da página! 😁