Buddy1969
1 Nickel

RE: Alienware 17 R2 (2015) - Bios Upgrade auf A06 hat Gerät gebrickt

Weißt Du Tom, Du bist schon einer der Lichtblicke der Firma.

Dein Kollege hat es nicht mal für nötig befunden die Fehlerbeschreibung zu lesen (oder schlimmer, sie nicht verstanden). Stattdessen bekam ich ein 08/15 Formular mit so "hilfreichen" Anweisungen wie:

Fahren Sie bitte das System runter. Entfernen Sie das Netzteil und den Akku (nur falls moeglich) von dem Geraet und druecken Sie den Einschaltknopf fuer 15 Sekunden.

oder

Versuchen Sie dann bitte die Dell ePSA Diagnose durchzufuehren, um das Geraet auf moegliche Hardwareprobleme zu ueberpruefen.

Alles Dinge, die bei einem geschrotteten BIOS gar nicht gehen.

Ich kopier mal schnell aus meiner Rechnung, wofür ich bezahlt habe:

Support Services

1 Jahr am nächsten Arbeitstag mit telefonischem Premium-Support


Also neben der schwachen Reaktionszeit auch noch eine nicht zum Problem passende Standardantwort. Wenn das die Norm ist, dann hätte ich gerne Geld für die nicht geleistete, vertraglich zugesicherte und bezahlte Serviceleistung zurück ... bin echt sauer.