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RE: Alienware 17 R2 (2015) - Bios Upgrade auf A06 hat Gerät gebrickt

Hi,

Das ist natürlich sehr unangenehm (wie für dich, so auch für mich). Die "Serviceleistung" hast du ja glücklicherweise nicht benötigt. Dies betrifft die Techniker Einsätze, falls er mal notwendig sein sollte. Hier muss man auch etwas differenzieren:

Support: Ist der telefonische Support. Sprich die Unterstützung beim Anruf.
Service: Damit ist die Reparatur des Gerätes selbst gemeint.

Trotzdem ist die Antwort natürlich falsch und nicht zutreffend auf deine Problematik. Was da beim Kollegen passiert ist, erschließt sich mir nicht. Nein, dass ist selbstverständlich nicht die Standardprozedur.

Meine Empfehlung zu Twitter bleibt bestehen. Sollte über das Wochenende oder zum Abend hin, ein Problem oder eine Anfrage auftauchen, wäre eine Mention an die bereits genannten Kanäle angebracht. Du bekommst da sehr zeitnah Feedback. Bei Twitter findest du bei dem jeweiligen Kanal auch die "Öffnungszeiten". In der Regel kannst du dort mit einer Antwort innerhalb von einer Stunde in der Öffnungszeit rechnen.

Ich möchte mich, für die unpassende Antwort und die späte Reaktion im Namen von Dell bei dir entschuldigen.

Grüße

Tom



DellTom Guenther
Community Technologist - Business Client
Social Media and Communities Professional
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