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Alienware 13 A/S(메인보드 교체)후 그래픽 카드 다운그레이드 문제/ A/S 접수 센터의 대응

201년 5월경 델 컴퓨터 사이트를 통해 Ailenware 13을 구입하여 사용 하였는데요.

2015 8월~2016년 2월까지 프로그램 인식 문제/메인보드 파손, 키보드 교체 등의 문제로 A/S를

계속 받아왔습니다. (2016년 1, 2월에 메인보드 교체가 있었음.)

지금까지 하드드라이브는 교체 하지 않고 설치된 O/S만 windows 8.1에서 windows 10으로 업그레이드

하여 사용 하다 7월 말경 하드드라이브 다운 현상으로 윈도우 재설치를 하게 되었는데요

드라이브를 업데이트 하다보니 제품 드라이브가 지포스 960M에서 지포스 860M으로 바뀌는 현상을

발견하게되어 다시 재설치 등으로 확인해보니 현재 부착되어 있는 그래픽 키드가 지포스 860M임을

확인하였습니다.

이를 고객센터로 연락하여 확인 요청을 하며 생긴 궁금증이 몇가지 있어 글을 올립니다.

1. Alienware13은 860M을 채택하지 않았다. ?

- 처음에 연락하신 이규X 엔지니어님 께서는 'Alienware13은 원래 860M을 채택하고 있지 않다'

  라고 답변을 주셨고 다음에 통화 한 엔지니어 깨서는 Alienware13의 국내 판매 제품엔 860M을

  채택 하지 않았다' 라고 답변 주셨습니다. 이런 이유로 860M이 아닐것이다 라고 말씀하셨는데요.

  전 구입 당시(2015년 5월경) 에 공식 홈페이지에서 860M이 있는 버전을 확인하였었고, 또한 공식

  A/S센터에서 메인보드를 교체 받아서 교체 받은 보드에 일체형으로 붙어 있는 그래픽 카드가

  860M이라는 것을 확인하였습니다.

  정식 국내 판매 제품이 아닌 사양이 어떻게 A/S 부품으로 들어가 있을수 있는지, ?

  (물론 해외 직구 사양에는 860M이 있는것을 확인하였습니다.)

 궁금하구요. 이런식으로 고객이 찾아서 확인후 재확인을 해야 할 정도로 고객센터에서 가지고

  계신 자료가 부족한지 알고 싶습니다.

2. 현재 제 Alienware13에 860M 그래픽 카드가 설치되어 있다면

  고객 센터에서는 초기 사양과 같은 코드의 메인보드 부품이 설치 되었다고 하는데, 이게 맞는건지

  또한 최소 2016년 2월 이후 860M을 뭣도 모르고 사용해 왔던 고객은 이걸 발견하지 못했을땐

  계속 사용을 했어야 하는지, 이제서야 확인한 저로서는 아무런 보상도 받을수 없는건지

  (물론 고객센터에서는 '없다' 라고 하셨습니다. ) 궁금합니다.

3. 어느 순간 부터 인가 (컴퓨터를 재설치하기 전(2016 7월 이전)) 부터 Nvidia 그래픽 카드가

   다운 되는 현상이 있었습니다. 현재(860M으로 그래픽 카드 인식 후 드라이버 설치)는 없구요.

   이 현상이 반복되면서 SSD 에 있던 데이터가 한번에 날아가는 현상이 있었는데 연관이 있을

   까요?