joyn128
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Dell 노트북 AS 문제(모니터 관련)

여기에 이런 글을 올려도 될지 모르겠지만 불만사항을 좀 얘기하겠습니다.

Dell XPS13 9350 모델을 2016년 1월 14일에 구매하였습니다.

그리고, 2017년 2월 13일 (구매한지 1년 1개월) 그래픽카드와 충돌인지 전압문제인지로 

모니터가 꺼지는(블랙스크린?) 현상이 발생하였습니다.

처음에는 윈도우10과 그래픽카드가 문제인지 알고 이런저런 삽질을 다 해봤습니다.

안전모드로 부팅하여 그래픽카드 드라이버를 2015년 버전으로 재 설치하니

사용이 되다가 충전 아답터를 꽂으니 그뒤로 다시 블랙스크린현상 발생..

(그래픽카드 자동업데이트도 인터넷 보고 막았었습니다.)

서비스 센터에 전화로 문의하여 여러가지 방법을 시도해보고 공장초기화도 시도하였지만 초기화 실패..

Bios로 진입하여 자체진단 프로그램을 돌려도 문제가 없다고 나옴..

최후의 수단으로 윈도우 재설치를 하였으나 역시 그래픽 카드 드라이버를 설치하니 모니터가 꺼짐..

안전모드로 부팅하여 그래픽카드를 사용안함으로 전환하고 부팅하면 부팅이 잘 됨..

델 서비스 대리점에 직접 방문하여 노트북을 맡겼지만 3월 7일 현재까지 해결이 안됨..

모니터의 케이블이나 다른 어떤 부분에 문제가 의심된다는 연락만 받은 상태..

만약 모니터를 교체하게 된다면.. 80~100만원 가량 비용 발생..

구매시 200만원 가까운 금액으로 구매를 하고 사용한지 1년뒤 워렌티가 끝난지 한달만에 

모니터를 교체해야 될수 있고 비용은 80~100만원 소요된다는 얘기를 들은 저의 기분은 어떨까요?

델 노트북 사용자 여러분들이 만약 저와 같은 상황에 처해있다면 어떤 기분이 드시겠습니까?

200만원짜리 노트북을 산지 1년 만에 거의 100만원을 더 내고 사용해야 될수도 있는

200만원짜리 노트북을 300만원을 주고 사용해야될수도 있는

이런 뭣 같은 경우를 처음 겪으니 정말 황당합니다.

노트북 수리를 위해서 투자한 시간과 한달 가까이 노트북을 사용하지 못해서 겪을 불편함과

피해를 생각하면 입에서 쌍욕이 나오려하지만 상담원이 진실성있고 친절하여 욕은 하지 않겠습니다.

이래놓고 월드클래스 서비스를 위한 설문조사 참여 요청 메일이 와서

참았던게 폭발하여 열받은 마음에 끄적여 봅니다.

델 직원이 이글을 본다면 1년도 안된 모니터 하드웨어 불량이라는

헛소리로 답변을 달것 같다는 예상이 되네요. 

저와 거의 동일한 상태의 사용자가 올린 게시물을 보니 그리 답변을 달아놨더군요.

그 어느 누가 파손도 아닌 노트북을 모니터를

1년 조금 지난 시점에 100만원을 더 들여서 수리하고 쓸까요?

그런 호구들만 사는게 델 노트북입니까?

답변 해주세요.

이번에 대응하는거보고 별다른 진척이 없으면 앞으로 회사던 지인이던 제가 아는 모든 사람에게 Dell은 사지말라고 조언해야겠습니다.

이글을 보시는 사용자 분들도 한번 생각 해보십시오.

상담원이 아니라 제품과 기술지원에 대한 불만입니다.

상담원은 정말 친절합니다.

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중재자
중재자

RE: Dell 노트북 AS 문제(모니터 관련)

안녕하세요. [joyn128] 님
Dell 소셜미디어팀입니다.

먼저, 불편드린 점에 대해 사과 말씀드리겠습니다.

저희쪽에서도 워런티 상황이나, 해당 상황에 대해 확인을 해 봐야 할 것 같습니다.

번거로우시겠지만 사용하고 계시는 컴퓨터 서비스 태그번호를 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.
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