Problema no diagnóstico - Dell supportassist

Tenho um dell inspiron 5448 e estou tentando fazer um diagnóstico pelo site de suporte de produto. Todavia não estou conseguindo. Sempre após a verificação em busca do programa supportassist aparece um erro como é possível ver na figura abaixo.  Tentei fazer o diagnóstico direto pelo programa Dell supportassist, mas o programa não abria. Tentei reinstalar o produto. Baixei direto do centro de downloads da dell (http://www.dell.com/support/contents/br/pt/19/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/sof...

Após várias tentativas de instalação, só aparece a mensagem de erro acima. Se alguém puder me ajudar a resolver, eu agradeço muito.