Pleonasmo
1 Nickel

Leitor Biométrico Latitude E6510

Bom dia!

Meu leitor biométrico não está funcionando mesmo depois de instalar drivers, firmware e o Dell Data Protection. Alguém pode me ajudar?

Moderador
Moderador

RE: Leitor Biométrico Latitude E6510

Pleonasmo,

Ele funcionava corretamente antes? O que houve, você apenas reinstalou os aplicativos ou reinstalou todo o sistema operacional? Houve alteração da versão do Windows?

Qual Windows está instalado no seu equipamento no momento?

Como está o gerenciador de dispositivos? Apresenta algum problema com o leitor biométrico?

  Marlon J Fernandez
 Fórum Moderator
 Client ProSupport

Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Pleonasmo
1 Nickel

RE: Leitor Biométrico Latitude E6510

Prezado,

Eu reinstalei o sistema operacional - estava com o Windows 7 Professional e eu formatei a maquina para Windows 7 Ultimate. No gerenciador de dispositivos não apresenta nenhuma falha, mostra que o dispositivo está funcionando corretamente.

Quando eu vou utilizar o Dell Data Protection Access é que aparece a mensagem de falha no dispositivo.

Obrigado pelo retorno,

Leonardo

CELSO RAMOS
1 Nickel

RE: Leitor Biométrico Latitude E6510

Leonardo

Seria interessante, voce ter instalado na sua maquina o Dell Detect, porque a Dell, faz uma varredura na sua maquina, e creio que seu problema já estaria resolvido, faça o seu cadastro lá, mas veja bem o Windows tem que ser o Original da Maquina, seu problema seria resolvido rapidamente.

Abraços

Celso Ramos

CTE

 

Celso Luiz Ramos

Moderador
Moderador

RE: Leitor Biométrico Latitude E6510

Pleonasmo,

Acho importante refazermos o procedimento novamente.

Remova o driver do gerenciador de dispositivos, assim como qualquer aplicativo relacionado com o Dell Control Point, e então após reiniciar vamos instalar nesta ordem:

Control Point Driver: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/Drivers/DriversDetails?driverId=V3P97&fileId=293983230...

Control Point Aplicativo: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/Drivers/DriversDetails?driverId=6FKMX&fileId=296946392...

Reinicie após instalar cada um deles, e vamos ver como o equipamento se comporta após a instalação.

  Marlon J Fernandez
 Fórum Moderator
 Client ProSupport

Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Pleonasmo
1 Nickel

RE: Leitor Biométrico Latitude E6510

Prezado Marlon,

Fiz o procedimento descrito por você mas, quando os drivers estavam sendo estalados apareceu uma mensagem no final da instalação dizendo já estava atualizado. Está aparecendo o erro RN02000051.