MarcosCamps's Posts

MarcosCamps's Posts

Os canais de comunicação ja foram utilizados. Canal de Pós - Venda. Canal de Suporte. Canal de email ao Supervisor de Vendas [EDITADO PELA MODERAÇÃO] Canal de Email para a vendedora [EDITADO ... See more...
Os canais de comunicação ja foram utilizados. Canal de Pós - Venda. Canal de Suporte. Canal de email ao Supervisor de Vendas [EDITADO PELA MODERAÇÃO] Canal de Email para a vendedora [EDITADO PELA MODERAÇÃO] Todos com números de protocolos gerados e relatados na conversa assim. A dell sequer providenciou o atendimento correto e troca do produto. portanto, estou usando este canal para que todos os clientes e novos compradores fiquem cientes das atitudes da DELL Agora a reclamação foi para o PROCON de Londrina, conforme numero 3109/2014. Protocolo: 3109/2014 Data de Abertura: 20/05/2014 10:38:11 Consumidor: MARCOS HENRIQUE CAMPANELLI PEREIRA Fornecedor: DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA Data de Arquivamento: Situação: Em andamento
Boa tarde, Como pode ser visto no relatório que efetuei, existem diversos números de protocolos e em nenhum deles o problema foi resolvido. Nao tenho como ficar todo dia, quase 2horas no telefone... See more...
Boa tarde, Como pode ser visto no relatório que efetuei, existem diversos números de protocolos e em nenhum deles o problema foi resolvido. Nao tenho como ficar todo dia, quase 2horas no telefone com atendimento, repetindo tudo para cada atendente que passa e ou desligarem ou nao resolver. Acho que este forum existe para os demais usuários e tambem novos compradores, verificar o tipo de atendimento que a DELL oferece a seus usuários e clientes. Tudo que estou digitando aqui estou gerando print screan da tela, para caso o mesmo excluído, será mais uma prova da boa fé na inicial da ação de indenização. Os únicos retornos que recebo da DELL são as respostas automáticas, como a resposta dada no site do Reclameaqui. http://www.reclameaqui.com.br/areadoconsumidor/minhas_reclamacoes/index.php?sid=8835201&act=c943eafb0b963d7d6c1cb2027309c7e46b76219f Marcos Campanelli OAB/SP 219.451
Boa tarde a todos, venho através deste site, demonstrar todo meu arrependimento e insatisfação na compra de um produto da Marca DELL.   Optei pela compra desta marca em razão de acreditar que a m... See more...
Boa tarde a todos, venho através deste site, demonstrar todo meu arrependimento e insatisfação na compra de um produto da Marca DELL.   Optei pela compra desta marca em razão de acreditar que a marca teria um bom produto e bom atendimento. Infelizmente tudo que é propaganda desta marca é totalmente enganosa....   Efetuei na data de 11/03/2014, a aquisição conforme numero da 313.689 de um MONITOR DELL TOUCH SCREEN 19,5 POLEGADAS WIDESCREEN E2014T e de um CABO DE ENERGIA DE 250V, no valor de R$ 997,49., feita em 10x no cartão de crédito.   A mercadoria chegou 10/04/2014. E antes mesmo de completar 30 dias de uso do equipamento começou a novela e todos os transtornos.   O monitor touchscreen na verdade é um monitor com TELA ADAPTADA TOUCHSCREEN ligada através de cabo USB, ou seja, já deixa a desejar desde o iníco.   Não bastava esta decepção o monitor da diversos erros de funcionamento. Quando você clica em um ponto na tela, ele abre outra coisa, ou abre diversos pontos ao mesmo tempo.   Reinstalamos o drive achando que fosse conflito e a mesma coisa. Instalamos em outro computador e a mesma coisa.   Entramos em contato no atendimento da Dell via 0800, falamos no suporte técnico conforme protocolo nº 371.375.964 – 1º protocolo aberto, 05/05/2014. Neste atendimento o técnico fez alguns testes por telefone com a Sra. Nathália, explicou como alterar algumas configurações e etc, porem o problema persistiu. Atendente informou que seria aberto o procedimento de troca do equipamento. E que um técnico entraria em contato em até no máximo três dias úteis.   Na data do dia 06/05/2014 recebemos a visita do técnico Sr. Fabio da Empresa UNISYS BRASIL LTDA, inclusive técnico de alto nível de educação e ótimo atendimento. O mesom efetuou todos os testes no monitor e constatou novamente o defeito. Momento o qual seria feito a troca pelo novo que ele trouxe.   Infelizmente a surpresa a DELL encaminhou o monitor incorreto para a troca.     305.917.388 – 2º protocolo aberto, 06/05/2014 pelo técnico Fábio em conjunto com o atendente Dionísio as 14:30hs do 0800 da DELL. Confirmando o defeito e informando que trouxe o monitor errado para a troca. Tamanho menor e sem touchscreen.   893.706.269 – 3º protocolo aberto dia 08/05/2014 e reafirmado em 12/05/2014 - Constando que o técnico veio ao local, constatou o defeito, porem trouxe o monitor errado para providenciar a troca.   893.513.351 – 4º protocolo aberto dia 12/05/2014 pelo atendente Alex Henrique as 08:57hs confirmando toda a informação acima a respeito da visita do técnico, visita, monitor incorreto e etc. Informou que o Supervisor Sr. Leonardo iria entrar em contato comigo para resolver o problema.   12/05/2014 - Sr. Leonardo entrou em contato ás 15:05hs requerendo o numero de pedido que consta na nota fiscal, em informações complementares: 02-471375964 V. Nota fiscal nº 313689. Informou que iria redigir um e-mail com todas as informações do problema do monitor, problema da visita do técnico com monitor errado e passar para gerencia requerendo a troca imediata, ou caso não tivesse em disponibilidade, para dar inicio ao processo de estorno da venda.   Que no prazo máximo de 72horas, entraria em contato para a solução do problema ou a autorização de estorno da venda e devolução do dinheiro.   Hoje na data de 15/05/2014 vencida o prazo de 72horas, estamos desde as 9horas da manha, no 0800 da DELL, e após ouvir por mais de 4 horas a musiquinha de atendimento e passarmos pelos atendentes:   Cristina dia 15/05/2014 às 15:05horas. Desligou a ligação na nossa cara. Eric Cavalcante dia 15/05/2014 às 15:13hs. Desligou a ligação na nossa cara. Lucas Farias dia 15/05/2014 às 15:28hs. Desligou a ligação na nossa cara. ate a presenta data, dia 02/06/2014 sequer recebemos um retorno da DELL. Continuamos com o produto com defeito e sem nenhuma assistencia da marca.