rabtomedi's Posts

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Então, Quiseram sim me cobrar, mais de R$ 1500,00. Por isso não troquei a placa mãe e Dell eu não compro mais.
Boa tarde, Fim da história. Após a formatação, e verificação pelos atendentes da DELL do log de eventos do windows, enviei para análise os arquivos de minidump gerados nos craches da minha máquina.... See more...
Boa tarde, Fim da história. Após a formatação, e verificação pelos atendentes da DELL do log de eventos do windows, enviei para análise os arquivos de minidump gerados nos craches da minha máquina. Após análise, verificou-se que existe erro de leitura/escrita nos caches do núcleo do processador. Solução, troca da motherboard, por que o processador é soldado a placa. Obrigado a todos.
Boa tarde, Seguindo o protocolo da Dell, o atendente Guilherme vai realizar processo de formatação remota da máquina amanhã. Depois disso devo utilizar a máquina normalmente. Se ocorrer problema no... See more...
Boa tarde, Seguindo o protocolo da Dell, o atendente Guilherme vai realizar processo de formatação remota da máquina amanhã. Depois disso devo utilizar a máquina normalmente. Se ocorrer problema novamente, devo entrar em contato para troca de placa mãe. Espero sinceramente que esta formatação remota resolva (apesar de tudo indicar que não vai). Se não resolver, o próximo passo segundo o atendente é a troca da placa mãe. Atualizo aqui caso isso tenha que ser feito. Abraços.
Olá, Começaram as WHEA novamente no final da semana passada. Entrei em contato com o suporte da DELL na segunda (30/4), fizeram testes e alterações remotamente na máquina. Infelizmente, apesar diss... See more...
Olá, Começaram as WHEA novamente no final da semana passada. Entrei em contato com o suporte da DELL na segunda (30/4), fizeram testes e alterações remotamente na máquina. Infelizmente, apesar disso ontem a noite deu a tela azul novamente. Sendo assim, vou entrar em contato através do email que recebi com o protocolo do atendimento e ver como proceder agora pois o atendente disse que se o que fizeram não resolvesse, teriam que fazer testes locais para substituição de hardware. Qualquer novidade, retorno aqui.
Boa tarde, Efetuei a última tentativa ontem. Copiei diretamente do site da microsoft a instalação do windows 10 para um pendrive. Fiz o boot da máquina a partir desse pendrive e formatei a máquina... See more...
Boa tarde, Efetuei a última tentativa ontem. Copiei diretamente do site da microsoft a instalação do windows 10 para um pendrive. Fiz o boot da máquina a partir desse pendrive e formatei a máquina excluindo todas as partições (inclusive as da DELL), e instalei o windows no HD zerado. Ontem a noite ainda, atualizei o windows e todos os drivers, instalei a Unity 2017.4 e o Steam, e deixei a máquina ligada. Hoje de manhã estava funcionando normal e desliguei pra vir trabalhar. Hoje e amanhã vou copiar meus arquivos do backup de volta pra ela, instalar o que precisar a mais e tentar usar normal. Se der tela azul novamente, envio pra DELL. Então, ainda é cedo pra dizer se consegui resolver. Mas vamos aguardar com esperança.
Bom dia, Alguém da DELL poderia me dar um retorno (o último foi dia 10/4), de preferencia com relação a envio pra assistência. Não posso mais ficar sem máquina, já comprei este Inspiron 5457 com o i... See more...
Bom dia, Alguém da DELL poderia me dar um retorno (o último foi dia 10/4), de preferencia com relação a envio pra assistência. Não posso mais ficar sem máquina, já comprei este Inspiron 5457 com o intuito de não me incomodar por um bom tempo e gostaria de receber a devida atenção, pois pelo contrário, estou me incomodando há 4 meses. Obrigado
Atualizando meus últimos dois posts, ontem consegui baixar a atualização do windows em modo de segurança e atualizar. Se reinicio em modo normal, tela azul após alguns minutos de uso. Enfim, hoje di... See more...
Atualizando meus últimos dois posts, ontem consegui baixar a atualização do windows em modo de segurança e atualizar. Se reinicio em modo normal, tela azul após alguns minutos de uso. Enfim, hoje dia 12/04, faz pouco mais de 4 meses que estou sem uma máquina totalmente funcional. Dia 08/03 o Jhonatt aconselhou a procurar a assistência técnica da DELL caso o problema persistisse. Como faço isso?
Estou aguardando um retorno com relação ao que enviei ontem. Preciso bastante da máquina funcionando o mais rápido possível pois estou fazendo duas pós graduações e tenho projetos parados.
Boa tarde Douglas, Este item eu já realizei também. Ainda em fevereiro. Já fiz mantendo os arquivos e já fiz com a opção de remover tudo também. Não adiantou. Eu não sei se me fiz entender. Sei q... See more...
Boa tarde Douglas, Este item eu já realizei também. Ainda em fevereiro. Já fiz mantendo os arquivos e já fiz com a opção de remover tudo também. Não adiantou. Eu não sei se me fiz entender. Sei que está querendo ajudar, mas todas as sugestões até agora já foram realizadas. No final de semana que passou eu formatei a máquina, usando a restauração da Dell. Neste momento está instalado o Windows original da partição de restauração DELL que veio junto com a máquina. E eu nem sequer consigo fazer nada pois a máquina trava em no máximo 15 min, com a tela azul que é o tópico deste assunto, nem atualizar o windows consigo. Veja bem, não sou técnico de computadores, mas sou analista de sistemas, formado em ciências da computação. Resumindo, não sou totalmente leigo no assunto. Estou tentando diferentes abordagens a 3 meses, e nada resolve. Ontem rodei novamente o teste de hardware completo, que não indicou nenhum erro de hardware. Mas sei que os testes de hardware não verificam todos os componentes da máquina, por mais completos que sejam. Talvez seja algum barramento, chipset, ponte norte/sul, etc. na motherboard ou algo relacionado a energia...
Boa noite Douglas, Já realizei os testes do ePSA, inclusive o completo. E não somente este, o online do site também, completo também. Nenhum erro de hardware é encontrado.
Ontem de manhã novamente tentei continuar com atualizações do windows e também as sugeridas pelo support assist mas a máquina continua rebootando com frequência alta (fica de 10 a 15 min ligada somen... See more...
Ontem de manhã novamente tentei continuar com atualizações do windows e também as sugeridas pelo support assist mas a máquina continua rebootando com frequência alta (fica de 10 a 15 min ligada somente). Verifiquei as sugestões de correção para tela azul da assistência, e não me foi sugerido nada que eu já não tivesse feito. O log de eventos do windows demonstram que não existe uma causa padrão para o problema. Em resumo, estou sem uma máquina funcional em casa desde janeiro. Numa mensagem anterior foi comentado possível troca de placa mãe. Sei que infelizmente, hoje em dia tudo é chipado na motherboard: processador, placa de rede, e até a placa de vídeo (inclusive a dedicada), entre outras coisas, creio que que para reduzir custos. Mas e a qualidade? Fico no aguardo.  
Formatei a máquina novamente utilizando o support assist, o windows iniciou e me instruiu a atualizar a versão do windows 10 pois a versão que continha no backup dell não seria mais suportada. Normal... See more...
Formatei a máquina novamente utilizando o support assist, o windows iniciou e me instruiu a atualizar a versão do windows 10 pois a versão que continha no backup dell não seria mais suportada. Normal, iniciei então através do windows update o download da atualização do windows e... Tela azul, WHEA UNCORRECTABLE ERROR. Neste momento estou na máquina da minha esposa, também uma máquina DELL. Apenas para listar o que eu tinha instalado na máquina (agora não tem nada, está formatada, apenas sistema operacional do backup): Game Maker 2.0 Unity 2017 Gale Aseprite Chrome Adobe Reader Steam Basicamente isso. Acabei de tentar ligar a máquina novamente, foi apresentada uma tela da Dell para registro e enquanto eu preenchia as informações, tela azul da morte de novo, a mesma. Resumo, não fica 15 min ligada agora. Gostaria de saber qual a posição da DELL com relação a minha máquina, pois como já disse, já fiz tudo que era possível e não creio ser problema de software, e sim hardware. Atenciosamente, Ricardo Tomedi
Sistema, drivers, BIOS, está tudo atualizado. Não acredito mais que seja software. Muito provavelmente é hardware.  Mas agradeço o retorno mesmo assim. Vou aguardar um retorno do Jhonatt pra ver c... See more...
Sistema, drivers, BIOS, está tudo atualizado. Não acredito mais que seja software. Muito provavelmente é hardware.  Mas agradeço o retorno mesmo assim. Vou aguardar um retorno do Jhonatt pra ver como proceder para verificação/troca de hardware.
Bom dia, restaurei os padrões de fábrica, comecei a utilizar a máquina normalmente, instalei os programas que costumo utilizar e trabalhei com a máquina normalmente até ontem a noite. Ontem a noite ... See more...
Bom dia, restaurei os padrões de fábrica, comecei a utilizar a máquina normalmente, instalei os programas que costumo utilizar e trabalhei com a máquina normalmente até ontem a noite. Ontem a noite voltou a ser apresentada a tela azul com o código WHEA UNCORRECTABLE ERROR. Como devo proceder agora?
Adquiri um HD externo e vou realizar backup dos arquivos pessoais durante essa semana para no próximo final de semana tentar restaurar os padrões de fábrica. Se o problema persistir volto a entrar e... See more...
Adquiri um HD externo e vou realizar backup dos arquivos pessoais durante essa semana para no próximo final de semana tentar restaurar os padrões de fábrica. Se o problema persistir volto a entrar em contato para verificar como proceder com a assistência. Obrigado por enquanto.
Boa tarde Jhonnat,   Ontem a noite mais uma vez o problema da tela azul aconteceu. Alguma outra dica?
Boa tarde Jhonnat, Sim. Não só a BIOS como todas as atualizações constantes no site da DELL para o meu equipamento foram realizadas. O meu modelo teve a última atualização de BIOS disponibilizada d... See more...
Boa tarde Jhonnat, Sim. Não só a BIOS como todas as atualizações constantes no site da DELL para o meu equipamento foram realizadas. O meu modelo teve a última atualização de BIOS disponibilizada dia 6 de fevereiro. Houve atualizações de chipset e outros drives também em fevereiro. Alguma outra dica?
Boa tarde, Possuo um Inspiron 5457 desde dezembro de 2016. Em janeiro deste ano, quando começaram as atualizações frequentes devido ao Meltdown e Spectre, passei a atualizar conforme orientação na ... See more...
Boa tarde, Possuo um Inspiron 5457 desde dezembro de 2016. Em janeiro deste ano, quando começaram as atualizações frequentes devido ao Meltdown e Spectre, passei a atualizar conforme orientação na área de suporte da Dell. A partir de metade de janeiro, começou a ocorrer intermitentemente um tela azul com o código WHEA UNCORRETABLE ERROR. Esta tela ocorre nas mais variadas situações, as vezes 15 min após eu iniciar a máquina, a vezes após horas de uso, e não possui um padrão, pois estou sempre fazendo coisas diferentes. Pelo que pesquisei é normalmente causada por drivers desatualizados ou problema de hardware. Sinceramente eu não espero que seja problema de hardware pois a garantia terminou final de novembro passado, e a máquina tinha pouco mais de 1 ano e 1 mês de uso. Gostaria de saber se tem ocorrido este tipo de problema com outros usuários deste tipo de máquina e qual a orientação que a Dell tem a me dar nesta situação. Obrigado e boa tarde.