Rodrigues da Silva Pinho's Posts

Rodrigues da Silva Pinho's Posts

Comprei um notebook Inpiron 153567 e desde a compra não pude utilizá-lo de forma correta, máquina sempre lenta, assim que era ligado sempre com o disco rígido em 100%. No primeiro contato realizado ... See more...
Comprei um notebook Inpiron 153567 e desde a compra não pude utilizá-lo de forma correta, máquina sempre lenta, assim que era ligado sempre com o disco rígido em 100%. No primeiro contato realizado em Janeiro, fui informada que não identificaram nenhum problema nos primeiros testes, e que para passar para uma segunda etapa seria me passado um orçamento dependendo do serviço que seria prestado. Como assim orçamento se a máquina é nova e está na garantia? Ao passar a ligação para outro atendente, desligaram minha ligação. Continuei com a máquina lenta e sem nenhum suporte da Dell. Minha máquina começou a não ligar, estava com dificuldades de realizar um contato com a empresa tendo em vista que fico o dia inteiro fora e o horário de atendimento da empresa não é compatível com o horário que estou em casa para poder estar em posse da máquina para realizarem os testes, na data do dia 16/03/2019 a máquina passou a não ligar mais, solicitando uma senha de recuperação. Na data do dia 21/03/2019 tive que faltar na faculdade para poder entrar em contato com a Dell pois o atendimento é apenas de segunda à sexta das 08:00 às 20:00. Fiquei quase 3 horas em ligação com o atendente Gabriel, que foi muito solicito e realizou diversos testes, finalizando os testes ele informou que seria encaminhado um técnico até minha residência, pois foi identificado um problema no HD, anexo o e-mail que o atendente Gabriel me encaminhou informando sobre a visita do técnico em minha residência, foi informado o prazo de 5 dias úteis para entrarem em contato comigo e realizarem o agendamento de dia e horário, o que não ocorreu. Na data do dia 23/03/2019 encaminharam um outro e-mail solicitando confirmação de telefones e melhor horário para contato e que o retorno seria em 24 horas úteis, o que também não atendeu, respondi o e-mail na mesma data com as informações solicitadas. Até a data de hoje não havia obtido nenhum retorno da empresa Dell, sendo assim entrei em contato, e quando o atendente Cesar me atendeu, fui surpreendida com a informação de que o serviço não foi despachado pois era necessário mais testes, ou seja vão fazer testes até a garantia da máquina acabar? No momento que estava em contato com o atendente Cesar, entraram em contato com a minha mãe, agendando um horário para que fosse realizados os testes, questionei o atendente Cesar, se já havia realizado testes na minha máquina, já havia a informação formalizada por e-mail da visita do técnico, pra que mais testes? Terei que faltar novamente à faculdade para realizarem testes que não vão resultar em nada? O atendente simplesmente falou que sim, que se não tivesse ninguém apto para manusear a máquina que eu teria que faltar. Estou com os trabalhos todos atrasados por não estar impossibilitada de utilizar a máquina e agora tenho que faltar na faculdade, perder aula para que seja realizado testes que não vão levar em nada. Estou sendo gravemente prejudicada por algo que não ganhei, não foi de graça e paguei caro para ter. Desejo um retorno imediato da empresa, quero meu dinheiro de volta, ou uma máquina nova, pois a empresa não atende com as expectativas. Espero sinceramente ter o respaudo.
Comprei um notebook Inpiron 153567 e desde a compra não pude utilizá-lo de forma correta, máquina sempre lenta, assim que era ligado sempre com o disco rígido em 100%. No primeiro contato realizado em... See more...
Comprei um notebook Inpiron 153567 e desde a compra não pude utilizá-lo de forma correta, máquina sempre lenta, assim que era ligado sempre com o disco rígido em 100%. No primeiro contato realizado em Janeiro, fui informada que não identificaram nenhum problema nos primeiros testes, e que para passar para uma segunda etapa seria me passado um orçamento dependendo do serviço que seria prestado. Como assim orçamento se a máquina é nova e está na garantia? Ao passar a ligação para outro atendente, desligaram minha ligação. Continuei com a máquina lenta e sem nenhum suporte da Dell. Minha máquina começou a não ligar, estava com dificuldades de realizar um contato com a empresa tendo em vista que fico o dia inteiro fora e o horário de atendimento da empresa não é compatível com o horário que estou em casa para poder estar em posse da máquina para realizarem os testes, na data do dia 16/03/2019 a máquina passou a não ligar mais, solicitando uma senha de recuperação. Na data do dia 21/03/2019 tive que faltar na faculdade para poder entrar em contato com a Dell pois o atendimento é apenas de segunda à sexta das 08:00 às 20:00. Fiquei quase 3 horas em ligação com o atendente Gabriel, que foi muito solicito e realizou diversos testes, finalizando os testes ele informou que seria encaminhado um técnico até minha residência, pois foi identificado um problema no HD, anexo o e-mail que o atendente Gabriel me encaminhou informando sobre a visita do técnico em minha residência, foi informado o prazo de 5 dias úteis para entrarem em contato comigo e realizarem o agendamento de dia e horário, o que não ocorreu. Na data do dia 23/03/2019 encaminharam um outro e-mail solicitando confirmação de telefones e melhor horário para contato e que o retorno seria em 24 horas úteis, o que também não atendeu, respondi o e-mail na mesma data com as informações solicitadas. Até a data de hoje não havia obtido nenhum retorno da empresa Dell, sendo assim entrei em contato, e quando o atendente Cesar me atendeu, fui surpreendida com a informação de que o serviço não foi despachado pois era necessário mais testes, ou seja vão fazer testes até a garantia da máquina acabar? No momento que estava em contato com o atendente Cesar, entraram em contato com a minha mãe, agendando um horário para que fosse realizados os testes, questionei o atendente Cesar, se já havia realizado testes na minha máquina, já havia a informação formalizada por e-mail da visita do técnico, pra que mais testes? Terei que faltar novamente à faculdade para realizarem testes que não vão resultar em nada? O atendente simplesmente falou que sim, que se não tivesse ninguém apto para manusear a máquina que eu teria que faltar. Estou com os trabalhos todos atrasados por não estar impossibilitada de utilizar a máquina e agora tenho que faltar na faculdade, perder aula para que seja realizado testes que não vão levar em nada. Estou sendo gravemente prejudicada por algo que não ganhei, não foi de graça e paguei caro para ter. Desejo um retorno imediato da empresa, quero meu dinheiro de volta, ou uma máquina nova, pois a empresa não atende com as expectativas. Espero sinceramente ter o respaudo.
Comprei um notebook Inpiron 153567 e desde a compra não pude utilizá-lo de forma correta, máquina sempre lenta, assim que era ligado sempre com o disco rígido em 100%. No primeiro contato realizado em... See more...
Comprei um notebook Inpiron 153567 e desde a compra não pude utilizá-lo de forma correta, máquina sempre lenta, assim que era ligado sempre com o disco rígido em 100%. No primeiro contato realizado em Janeiro, fui informada que não identificaram nenhum problema nos primeiros testes, e que para passar para uma segunda etapa seria me passado um orçamento dependendo do serviço que seria prestado. Como assim orçamento se a máquina é nova e está na garantia? Ao passar a ligação para outro atendente, desligaram minha ligação. Continuei com a máquina lenta e sem nenhum suporte da Dell. Minha máquina começou a não ligar, estava com dificuldades de realizar um contato com a empresa tendo em vista que fico o dia inteiro fora e o horário de atendimento da empresa não é compatível com o horário que estou em casa para poder estar em posse da máquina para realizarem os testes, na data do dia 16/03/2019 a máquina passou a não ligar mais, solicitando uma senha de recuperação. Na data do dia 21/03/2019 tive que faltar na faculdade para poder entrar em contato com a Dell pois o atendimento é apenas de segunda à sexta das 08:00 às 20:00. Fiquei quase 3 horas em ligação com o atendente Gabriel, que foi muito solicito e realizou diversos testes, finalizando os testes ele informou que seria encaminhado um técnico até minha residência, pois foi identificado um problema no HD, anexo o e-mail que o atendente Gabriel me encaminhou informando sobre a visita do técnico em minha residência, foi informado o prazo de 5 dias úteis para entrarem em contato comigo e realizarem o agendamento de dia e horário, o que não ocorreu. Na data do dia 23/03/2019 encaminharam um outro e-mail solicitando confirmação de telefones e melhor horário para contato e que o retorno seria em 24 horas úteis, o que também não atendeu, respondi o e-mail na mesma data com as informações solicitadas. Até a data de hoje não havia obtido nenhum retorno da empresa Dell, sendo assim entrei em contato, e quando o atendente Cesar me atendeu, fui surpreendida com a informação de que o serviço não foi despachado pois era necessário mais testes, ou seja vão fazer testes até a garantia da máquina acabar? No momento que estava em contato com o atendente Cesar, entraram em contato com a minha mãe, agendando um horário para que fosse realizados os testes, questionei o atendente Cesar, se já havia realizado testes na minha máquina, já havia a informação formalizada por e-mail da visita do técnico, pra que mais testes? Terei que faltar novamente à faculdade para realizarem testes que não vão resultar em nada? O atendente simplesmente falou que sim, que se não tivesse ninguém apto para manusear a máquina que eu teria que faltar. Estou com os trabalhos todos atrasados por não estar impossibilitada de utilizar a máquina e agora tenho que faltar na faculdade, perder aula para que seja realizado testes que não vão levar em nada. Estou sendo gravemente prejudicada por algo que não ganhei, não foi de graça e paguei caro para ter. Desejo um retorno imediato da empresa, quero meu dinheiro de volta, ou uma máquina nova, pois a empresa não atende com as expectativas. Espero sinceramente ter o respaudo.