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Problema Inspiron 5458 com linux

Olá,

comprei um inspiron 5458 e veio com sistema linux, logo no primeiro mês formatei com windows 10, algum tempo depois a tela começou a piscar e travar o mouse, entrei em contato com a Dell e disseram pra voltar ao sistema linux ubuntu e fazer teste ePSA(não apontou problema), mas o problema continuou e agora fica piscando, abrindo janelas, tirando prints, entrei em contato e disseram que era problema no sistema(desconfio pois o mesmo problema no mesmo sistema), a atendente me instruiu em formatar usando um pendrive com o linux, mas a mesma pediu pra colocar o arquivo .iso da net  no pendrive e colocar no pendrive pra formatar(que eu saiba vc precisa criar um pendrive bootavel, não?) como esperado não funcionou, tentei formatar com pendrive bootável e o sistema não formata, códigos passam na tela e nao formata, o que posso fazer, eu tenho garantia em domicilio, mas os atendentes insistem em dizer que não podem mandar porque é problema de software, mas eu não consigo nem formatar , o que fazer?