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RE: Não recomendo a Dell

Olá Menezes,

Recebemos seu comentário e estamos aqui para lhe auxiliar.

Em relação ao leitor de DVD, a Dell infelizmente não consegue vender somente as peças do notebook,  o que temos para oferecer em relação ao reparo do equipamento fora de garantia ou para algo que não seja coberto na garantia de fabricação, é um serviço de reparo, onde você pode enviar a maquina para o conserto ou o técnico ir na sua residência.

Neste serviço, está incluso a visita técnica que compõe o deslocamento do técnico e da peça até o local de sua preferência, inclui também o horário técnico, além da peça original da maquina, e a garantia sobre o serviço executado, pois caso o técnico vá ao local e identifique algum outro problema no equipamento ao abri-lo por exemplo, ele irá reportar a Dell solicitando estas novas peças, e a Dell irá reparar a maquina sem custos adicionais.

A Dell preza muito pelos seus clientes e pela qualidade do serviço que executa, concentrando todos os reparos em uma única empresa para que possamos controlar e sempre proporcionar a melhor qualidade de reparo possível, com este processo podemos ter registrado no sistema global todas as informações e reparos feitos no equipamento, ao longo de seu contato com a Dell, podendo assim ter todo o histórico da maquina no momento que você efetua o contato conosco.

Caso seja melhor adquirir somente a peça para troca, você pode compra-lá sem problemas em algum local externo e colocar na maquina, não afetando com isso a garantia do equipamento caso ele ainda possua. O leitor desta maquina é do mesmo modelo de outros equipamentos, neste caso você consegue achá-lo sem problemas em um mercado paralelo.

Qualquer outra dúvida ou algo que precise, estamos a disposição.

 Luis P
 Fórum Moderator
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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

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