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Bugs teclado Dell Vostro 5470

Olá!!

Minha mãe reportou uma série de bugs no Notebook dela e peguei pra dar uma olhada e notei algumas coisas estranhas, gostaria de um encaminhamento sobre o que pode ser. Vou citar os bugs:

-Quando pressionada a tecla direcional para baixo, a tela vira de cabeça pra baixo. Os atalhos Ctrl + Alt + direcional só funcionam pra outra direções que não sejam pra cima.

-A tecla Fn não está funcionando, quando pressionada ele abre uma caixa dando opções de: Barra de ferramentas, Cortana, Mostrar botão visão de tarefas, Mostrar espaço de trabalho do windows Ink, e mais outras opções.

Fui averiguar na BIOS se estava habilitada a tecla "Fn" e pra minha surpresa, lá na bios as teclas direcionais não estavam funcionando, quando pressionadas, apenas soava um bip e a tela ficava parada. 

Seria isso um problema no hardware do teclado? A Dell dispões de alguma assistência técnica autorizada em Belém-PA?

Por gentileza, me ajudem!!