Commande annulée et soucis de remboursement

​Bonjour / Bonsoir,​

​Voilà j'ai passé une commande le vendredi 15 janvier pour un "Nouveau Alienware Aurora".​
​J'ai reçu le mail du reçu internet quelque temps après avoir exécuté la commande et je vois qu'il faut effectuer le paiement dans les 7 jours, ce que je m'exécute et j'attends patiemment la confirmation de commande. ​

​La date fatidique des 7 jours arrive (le vendredi 22 janvier), je décide alors de contacter le service client. Le petit hic, c'est que lors de mon paiement je n'ai pas reçu le code / confirmation de commande et dans la communication du paiement j'ai donné le numéro du reçu avec la date de paiement et de livraison.​

​J'ai eu une personne du service client me demandant alors une preuve de paiement ainsi que de mes coordonnées ce que je lui fournis et il me dit alors qu'il va vérifier si ma commande peut-être finalement acceptée et si ce n'est pas le cas un remboursement de la somme. Je me dis alors ça va c'est bon l'affaire va bientôt se régler. ​

​Dimanche 24 janvier 22h38, je reçois un mail d'annulation de commande, que je transmets à ce Monsieur lundi dans la journée en lui redonnant mes preuves de paiement.​

​Nous sommes le mardi 26 janvier, et je n'ai plus aucune réponse venant de ce monsieur. Et j'ai essayé de recontacter le service client pour avoir des informations et on m'a gentiment raccroché au nez...​

​En espérant avoir des réponses voir des conseils sur ma situation ici.​

​Merci de votre aide.​