Alienware M17 Crash répétés et systématiques en jeu.

Bonjour, j'ai bien reçu votre message privé mais s'il m'est possible d'écrire dans la case attitrée je ne parviens pas à vous ENVOYER le message rédigé. Appuyer sur ENTER me fait passer à la ligne dans le cadre de texte. Que dois-je faire ?

Bonjour, Je suis toujours en attente d'un support technique de votre part. Mon laptop Alienware M17 acheté le 25 fev 2019 est toujours sous garantie légale. Le système s'éteint au lancement du moindre jeu. Les diagnostics Support Assist, Stress Test, mise à jour BIOS( firmware 2.6.0), drivers, et Windows ont été faites et aucune anomalie n'a été soulevée. Sur les logiciels d'observation des températures et voltages, la tension ( VID à 1.3V au repos !! ) et les températures de mon CPU me semblent anormalement hautes. Le BIOS (accès via f2 au lancement, ne comporte pas d'option "Paramètres de performances" il m'est donc impossible de suivre les tutoriels relatifs à la surchauffe des modèles Alienware M17 et semblables, et les options d'Underclocking proposées par Intel Extrême Tuning Utility sont toutes bloquées ( grisées. ) Il est donc impossible pour moi de réduire manuellement la dépense anormale du CPU ou encore de gérer ( par gérer, j'entends, annuler ) un éventuel Overclocking réglage d'usine. L'ordinateur n'a jamais subit le moindre dommage, il est posé sur un cooling pad de 6 ventilateurs supplémentaires et dans un environnement aéré. Il a toujours été utilisé selon les réglages originaux et mis à jour avec soin. Depuis le 24 Décembre 2020 toutefois, les problèmes software ( je suppose) s'accumulent, mon port Ethernet (Killer E2500 Ethernet ) n'est plus détecté par l'ordinateur ou, lorsqu'il est, n'est pas fonctionnel ( il ne s'active pas. Ne reconnait pas le câble branché, ou n'apparait même pas dans la liste des périphériques de réseau. D'un re-démarrage à l'autre, le problème change mais persiste.) Lorsque l'ordinateur s'éteint ( contre mon gré, je le rappelle, au lancement d'un jeu quelconque, World of Warcraft, Red Dead Redemption , etc. ) , une fois sur deux il se met en mode sécurité et le rallumage n'est possible qu'après une mise hors tension totale ( en débranchant et en rebranchant la batterie.) J'ai acheté cette bête de combat 2500 euros il y a moins de 24 mois et je ne peux déjà plus jouer avec ! Je trouve inadmissible qu'on me réponde d'aller trouver de l'aide auprès de la communauté ( qui, vraisemblablement n'a pas plus d'idée que moi sur la source du problème...) Même en configuration "froid" sur l'Alienware Command Center, ou en configuration "usage normal" avec des programmes tels que AFTERBURNER , la machine s'éteint systématiquement au lancement d'un jeu. Si vous ne pouvez pas m'aider à distance, je souhaite que la garantie légale couvre au moins d'éventuels frais de réparation chez un réparateur local ! Si je ne reçois pas de réponse concluante de votre part dans un délais raisonnable sachez que j'ai l'intention d'ouvrir un dossier de plainte auprès de Test Achat.  Dans l'ATTENTE d'une réponse, Bien à vous,

Tu as acheté une garantie d'1 an ou 2 ans? si tu parles de la garantie légale européenne de 2 ans bon courage pour la faire appliqué. A ta place je prendrais une année supplémentaire de garantie, ça te coutera moins cher si tu dois te le faire réparer à tes frais et changer la carte mère et la carte graphique qui semble avoir un soucis.

Franchement le calcul est vite fait !