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Impossible de Commander chez Dell
Bonjour pouvez-vous m'indiquer comment on fait pour commander et, normalement, recevoir le produit commandé ?
Chez Dell, pour passer commande, c'est très simple, comme chez tout le monde.
Chez les concurrents, moins d'une semaine après, on reçoit le produit commandé.
Chez Dell, on annule la commande sans vous prévenir, ça va plus vite pour clôturer.
1ère excuse : il faut des justificatifs qui sont sensibles. Rien de moins que la carte d'identité et un justif de domicile. Pour voler une identité, c'est plus qu'il n'en faut. Obliger tous ses clients à envoyer ces documents sur le Net, quel risque incroyable... pour assurer notre sécurité...
2ème excuse : la banque a refusé le paiement. Et pourtant, ils l'ont accepté 3 jours avant.
3ème excuse : Dell cherche encore laquelle inventer.
Je suis furieux !!! Je n'ai jamais eu aucun problème pour commander sur internet. chez Amazon ou les concurrents, on a le produit pour lequel on paie sous 2/3 jours. Chez Dell, au bout d'une semaine, j'en suis à la troisième annulation pour raison d'incompétence. Et ne me parlez pas de sécurité, obliger ses clients à envoyant sa carte d'identité et sa facture edf en clair sur internet n'est absolument pas de la sécurité !!! Surtout quand les commandes ne sont honorées.
Un pirate du web procèderait de la même manière que vous.
J'éspère enfin avoir un retour de votre autre que : on s'en charge, on s'occupe de votre dossier... pour finir par être annulé, sans qu'on sache pourquoi.
Bonsoir
NotAlien
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12 août 2016 07:00
Bonjour,
vous deviez me recontacter ce matin, nous sommes en milieu d'après-midi et toujours pas de nouvelles, comme d'habitude.
C'est vraiment désagréable d'avoir l'impression de parler dans le vide.
Personne chez Dell n'est capable de solutionner une simple commande. Faut-il être un professionnel pour avoir de la considération de la part de Dell ?
Le support téléphonique est apparemment fermé aujourd'***.
La personne en charge de mon dossier est en congés et personne pour prendre le relais.
Est-ce que ma commande sera honorée un jour ? C'est à se demander...
Je suis désolé, je m'emporte mais comprenez mon agacement, j'ai passé ma commande il y a presque 3 semaines. j'aurai dû voir la fin de ma livraison il y a 2 jours. Et la commande n'est toujours pas validée. Je comprends pas !!!
Cordialement,
EddyHu
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12 août 2016 07:00
Quand tu appel fait: 2-2-1
filounap
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16 août 2016 04:00
Bonjour
moi ils ont bloqué ma commande qui est dans un entrepôt chez UPS
Par contre ma carte bancaire est débitée et je n'ai toujours pas de remboursement
ça sent la fin chez Dell ..
les incidents se multiplient et pour ma part je ne sais pas encore comment je vais récupérer mon argent
cela ressemble à du vol pur et simple
mais bon courage tout de même
EddyHu
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16 août 2016 05:00
Cela fait combien de temps que votre commande est bloqué? Moi dell a expédié ma commande chez UPS, donc 7/12 jours ouvrable puis aprés UPS enverra ma commande chez moi.
NotAlien
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16 août 2016 07:00
Et concernant mon cas ? Où en est-on ?
NotAlien
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17 août 2016 02:00
Quand il n'y a pas de solution c'est qu'il n'y a pas de problème !!!
On dirait que c'est ce qu'applique Dell !
On arrive pas à validé la commande d'un client ? bah on ferme le dossier, c'est plus simple...
Non mais de qui se moque-t-on ??? De moi apparemment.
Est-ce que quelqu'un pourrait enfin faire son boulot et m'envoyer mon portable ???
Va falloir que je demande à la personne qui m'a fourni le voucher comment on fait pour l'utiliser...
NotAlien
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17 août 2016 04:00
23 jours passés. Aucune commande validée. On atteint des sommets !
J'ai jamais vu ce genre de comportement, que ce soit chez un tout petit commerçant, ou chez une grosse multinationale.
EddyHu
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17 août 2016 04:00
Mon pauvre, je te comprend tellement! Déjà que pour moi c'était une horreur pour avoir la confirmation de ma commande par Dell, maintenant j'ai des problème avec UPS le livreur car il trouve pas mon adresse! Si je peut te conseiller un truc c'est barre toi d'ici! :')
NotAlien
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17 août 2016 04:00
j'y pense, même avec ma réduction... l'économie en argent se perd dans les soucis et temps que je perds à essayer de résoudre un problème qui n'existe que chez eux.
NotAlien
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17 août 2016 15:00
Bonjour, des nouvelles de ma commande ?
NotAlien
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18 août 2016 17:00
Bonjour,
je n'ai toujours pas de nouvelles.
Quel est le procédé que je dois utiliser pour pouvoir enfin avoir une commande validée ?
Cordialement,
NotAlien
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19 août 2016 02:00
allez courage, le mois sans validation de commande est en vue, on peut y arriver...
tristesse...
NotAlien
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19 août 2016 09:00
Apparemment plus personne de chez Dell ne répond ici, c'est bien ça ?
EddyHu
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19 août 2016 14:00
Arrête d'attendre ici! C'est inutile! Appel demande que quelqu'un prenne ton dossier que ça fait bientôt 1 mois que tu attend, etc.. mais si tu fais rien pour que ça avance mise à part poster sur ce sujet tu n'auras jamais de réponse rapide! Appel!