comment perdre un client ? en ayant aucune considération pour ses clients.

Bonjour,

Mon histoire avec les services commerciaux,  client et SAV de Dell France, n'est que suite de soucis.

La dernière c'est quand je profite d'un déplacement professionnel en métropole pour commander via le site une nouvelle batterie pour mon precision 3551.

Mon PC est détecté avec le bon service Tag. La référence 451-BCNV (Batterie de 6 pile Dell 97 Wh avec une tension de 11,4 V )  m'est imposée par Dell ca ril n'ya pas d'autres choix. Je la commande donc sans aucune hésitation et règle directement via le site. Une livraison est demandée dans la ville où je dois finir mon séjour.

Je la reçoie le jour prévu soit 2 jours avant mon départ.

Ouverture de du pc , ooooohhhhhhh miracle ce n'est pas la bonne dans mon pc j'ai une batterie de 68 Wh avec une tension de 15.2V.

N'ayant pas le temps de gérer ce problème, j'attend mon retour à mon domicile pour ouvrir un SAV.

Là je rentre dans la 99ème dimension de l'esprit français et de la mauvaise foie. 

Je demande à avoir le service client car je souhaite faire un échange car il s'agit d'une erreur de Dell et bien non,  je suis basculé sur le SAV.

là je réexplique que ma batterie est entrain de mourir et que je veux faire un échange.

Il a fallut que nous fassions un diagnostique pour valider le changement.

Donc rebasculé sur le service client attente interminable pour obtenir quelqu'un ( ah oui j oubliais un détail le numéro appelé est payant autan vous dire qu'on y passe du temps, dernier appelle 26 min x 0.18€= 4.68 €)

Bref je reçois un mail avec un case number et que ma demande a été enregistrée pour le remboursement de ma commande et le retour de la batterie.

J'attend un appel ou un retour m'expliquant comment je dois faire.

Après une semaine je rappelle et là impossible de joindre le service client car mon dossier est fermé.

J'ai réussi seulement hier en passant par le mail du technicien qui a fait le diag à ce qu'il me rappel.

Ce qu'il a fait et là merci Monsieur ( le seul point positif il faut quand même le dire qu'il doit être une des rares personnes de cette société à avoir le sens du travail et de la satisfaction du client).

En réexpliquant mon cas il m'a transféré sur le service client. 

10 minutes à attendre et en vous remerciant toute les 3 minutes de votre gentillesse pour cette attente. On au tarif de la communication.

J'ai enfin une adorable personne et vraiment là je vais un énorme effort autodérision pour ne pas écrire le fond très noir de ma pensée. 

J'explique de nouveau mon cas et pour réponse:

"Monsieur vous êtes une entreprise donc vous ne pouvez pas vous retracté et même si vous aviez été un particulier vous aviez 14 jours pour la rétractation".

Je tente quand même d'avoir une réponse sur le devenir de cette batterie neuve laissée en métropole.

La personne reste sur ça position. 

Je suis tellement sur les fesses que je n'ai pas la présence d'esprit que lui répliqué que ce n'est pas moi le fautif dans cette affaire mais Dell qui n'est pas capable de me donner la bonne référence de batterie  avec mon service TAG.

Pour info sur le devis que j'ai signé lors de l'achat et que je viens de regarder avant d'écrire ce massage, c'est la bonne batterie qui est mentionnée. 

Donc résultat des course je perd 123€ j'ai une batterie neuve sur les bras et un Pc qui ne tient plus la charge.

Je suis en phase rachat de matériel, station fixe  et PC portable pour un budget de 10 K€, sachez Dell France vous ne verrez  pas un cents de cette enveloppe.

Pour moi Dell France n'existe plus.