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Livraison - UPS- Retour à l'expéditeur / Justificatif
Bonjour,
En date du 24/4, j'ai passé une commande pour un DELL INSPIRON.
La livraison a été annoncée au 26/4.
En date du 26/4 j'ai fait parvenir le justificatif de domicile (Facture EDF ) pour confirmer l'adresse de livraison. (en pièce attachée dans un courriel à l'adresse indiquée)
Sur le site UPS, mes 2 colis ont été indiqués (retenus) et ce jour 3/5, ils sont marqués 'Retour à l'expéditeur.
Pourtant une facture m'a bien été transmise et le montant a été réglé.
J'ai saisi deux messages - en utilisant le formulaire en ligne - mais je n'ai pas de réponse.
J'apprécie les produits DELL que j'utilise dans mon milieu professionnel et personnel mais je suis inquiet sur la livraison effective de ma commande. !!
Que faire, le numéro 09 69 39 00 32 que j'ai contacté m'a fait patienter et puis la communication a été coupée.
Merci pour votre retour.
BL
DELL-Mariam C
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4 mai 2016 06:00
Bonjour DELL BL
Je viens de vérifier l’historique de votre dossier.
Je vous ai envoyé les détails par message privé.
Dans l’attente de vous lire. Bonne journée. Mariam
DELL BL
2 messages
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23 mai 2016 16:00
Bonjour,
Ce message pour informer les particuliers désireux de faire l'acquisition d'un DELL.
Comme indiqué dans mon message précédent, des pièces justificatives (domicile, CNI) m'ont été demandées suite à ma commande que j'avais réglé auparavant avec ma carte bancaire.
J'ai tardé à fournir ces documents ne comprenant pas les raisons (et aussi craignant une démarche malhonnête d'un tiers).
En fait, il n'en est rien. J'ai été en contact avec différentes personnes (Mariam, Farah) qui m'ont assisté dans ma démarche.
Ma première commande - retenue à la livraison faute de justificatifs - a été annulée et remboursée très rapidement.
Ensuite, ayant des difficultés pour repasser une commande (les offres promotionnelles n'étaient plus en vigueur), un devis m'a été proposé que j'ai accepté.
Ma commande a été livrée très rapidement. Le suivi est très bien présenté sur le site UPS avec la date de livraison annoncée respectée.
Cette livraison a été demandée sur mon lieu de travail car le transporteur UPS n'est pas en mesure de préciser la plage horaire mais assure la livraison dans la journée.
Mes remerciements à mes interlocuteurs chez DELL qui ont fait un suivi remarquable.
Bien cordialement,
DELL BL