Non résolu
1 Rookie
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4 mars 2020 04:00
Probleme de commande!!
Bonjour,
Le lundi 04/03/20 , j’achète un portable Dell xps 2020, le soir même je reçois un accusé de réception de commande.
Mardi je m'appercois que la banque a rejeté le paiement ( avant de m'avoir dit le contraire lundi).
Depuis 3 jours j'essaye de commander un pc chez vous mais cela a l'air très compliqué.. ( vous êtes pour le moment les seuls a le vendre , je n'en trouve pas ailleurs ...donc je suis coincé)
Mardi , j'appel le service client et l'on me dit que l'on va me rappeler mercredi matin...mercredi matin bien entendu aucun appel...je rappel donc mardi matin ( 2 fois) et l'on me dit que l'on va me rappeler dans l’après midi ...mais que les personnes qui s'occupe de cela finissent a 17h...
Il est 14 h toujours personne ne m'a appelé...et je sens que personne ne va m'appeler...il possible de passer une commande?
Merci de votre retour rapide.
DELL-Cares
Moderator
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4 mars 2020 05:00
Bonjour et merci de nous avoir contactés.
Je vous invite à me communiquer, en message privé, votre numéro de Reçu Internet pour vérifier.
Dans l'attente de vous lire,
Naima
DELL-Abdelhakim F
9 Legend
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4 mars 2020 05:00
Bonjour
Nous n'avons pas de visibilité de quand ça sera effectué
Ce qui est sûr, c'est que la demande est déjà chez le service concerné
Cordialement,
RedRedRedRed
1 Rookie
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28 messages
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4 mars 2020 05:00
Quand sera t'elle effectué?
le plafond est exceptionnellement augmenté pour 48h ( depuis hier).
Donc il ne reste que aujourd’hui.
Merci de vos actions rapide.
RedRedRedRed
1 Rookie
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28 messages
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4 mars 2020 05:00
Bonjour,
je viens de vous envoyer le numero de recu internet
merci de votre aide.
DELL-Abdelhakim F
9 Legend
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2.9K messages
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4 mars 2020 05:00
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour
J'ai bien reçu le numéro de reçu internet, et après vérification, en effet, la commande n'été pas validée suite à un souci de plafond de carte
De ma part, je viens de demander à la personne du service validation d'effectuer une nouvelle tentative de prélèvement et si nécessaire, elle vous recontactera par téléphone ou par mail.
Je garde le suivi
Très cordialement,