Commande annulée touours pas remboursée après 3 semaines

​Bonjour,​

​J'ai effectué une commande le 24 novembre 2020 qui, a fini par être annulée. J'ai appelé le support un nombre incalculable de fois et personne n'a été capable de m'informer du remboursement. J'ai même écrit un mail à la personne censée être "en charge" de ma commande : Sanaa Haimeur, qui ne m'a jamais répondu même après relance.​

​Je vous résume brièvement la situation : j'ai commandé un ordinateur "Inspirion 14 5000 2 en 1" avec un "Stylet actif Dell PN350M" le 24 novembre au soir, pour un montant total de 822,44 €. J'ai reçu, quelques minutes après l'email de confirmation de commande, un second email spécifiant que mon paiement n'a pas été validé, m'invitant à faire un virement afin de débloquer celle-ci.​

​Après avoir appelé une première fois le support le 27 novembre, j'apprends que, non seulement l'ordinateur est bloqué, mais que le stylet a été validé. J'effectue donc un virement pour l'ordinateur, d'un montant de 797,26 €, directement après avoir raccroché. La conseillère m'ayant assuré que je recevrai un email de confirmation.​

​N'ayant aujourd'hui toujours reçu aucun mail, j'appelle une nouvelle fois le support commandes qui m'apprend que la commande a tout bonnement été annulée, sans à aucun moment ne m'avoir notifié de cette décision.​

​La conseillère que j'ai eue au téléphone m'a proposé un remboursement de la totalité de la commande (à savoir les 822,44 €) sans avoir à rendre le stylet, en guise de geste commercial. J'ai également utilisé lors de la commande un bon étudiant m'offrant une réduction de 16% sur ma commande. Je souhaiterai également obtenir un nouveau code de réduction pour un prochain achat d'ordinateur, ma première commande n'ayant pas été satisfaite à 100%.​

​J'ai donc écrit à la personne en charge de ma commande : Sanaa Haimeur il y une semaine, je l'ai même relancée et personne ne me donne aucune nouvelle. Je poste donc un message ici en espérant trouver de l'aide.​

​Cordialement,​
​Agnieszka Gutwinska​

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