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M

11  messages

13458

9 août 2021 06:00

G3 3590 problème charnières et écran

Au bout d'un an d'utilisation classique, mon G3 présente un soucis avec l'articulation de l'écran.

Lorsque je l'ouvre, les 2 parties en plastiques du capot se séparent et craquent.

La garantie est finie et je me dis que ce n'est pas très grave....

Mais maintenant le problème s'accentue et semble pouvoir aussi abîmer l'écran en lui-même. Les 2 parties plastiques se séparent et je n'arrive pas à les reclipser ensemble.

charnieres.jpg

J'ai trouvé cet article et il semble que le problème soit connu au point de lancer une action de groupe aux USA, mais pas de recours possible en France ?

Est-ce qu'il y a d'autres utilisateurs qui ont ce problème ?

Que faire pour le réparer ?

1 Rookie

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257  messages

20 septembre 2021 04:00

Bonjour Morphee_,

par curiosité, quelle a été la solution retenue ?

Cordialement

11  messages

20 septembre 2021 10:00

Le changement du capot à mes frais (mais en quelques heures et par un professionnel sérieux).

Il m'a conseillé de faire attention à ouvrir le capot en tirant par le milieu et pas par les cotés pour éviter (retarder ?) que le problème survienne à nouveau....

1  message(s)

16 octobre 2021 13:00

Hello!

J'ai eu ce problème en garantie après une ouverture un peu forte de ma part, même problème vis arrachées de la dalle. A part un montage perso pour éviter ça ou être très soigneux, je ne vois pas trop ce qu'on peut faire...

A l'époque ou je l'ai eu, je l'ai renvoyé en garantie chez Dell qui l'ont envoyé en Allemagne, je l'ai reçu 12 jours après, neuf cette fois. Mais pareil qu'au dessus, "aucune garantie sur la sauvegarde de mes données". Par contre ils ont pas dit qu'ils ne garantissaient pas la réparation. Bref, s'ils vous proposent de l'envoyer le faire réparer en Allemagne pendant 15 jours, je pense que vous pouvez accepter

Ce problème va réarriver chez moi un jour ou l'autre, mais en attendant je fais un max attention

4  messages

16 novembre 2021 11:00

Bonsoir, j'ai également le même problème.

La charnière s'est complétement disloquée... J'ai ouvert le capot écran, les côté gauche est intégralement cassé. J'ai aussi remarqué que sur les 10 emplacements prévues pour la visseries, seules 6 vis sont présentes !

Ce qui casse : le plastique de très mauvaise qualité.

Pour ma part également, casse après garantie ! Comme par hasard. Sur un matériel aussi coûteux....

1 Rookie

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257  messages

17 novembre 2021 00:00

Bonjour,

c'est la maladie des portables d'aujourd'hui quelle que soit la marque, les plastiques sont très fins et cassent.

Il faudra choisir entre les différentes solutions proposées, replacement des capots, mise en place de vis traversantes et/ou les deux.

4  messages

17 novembre 2021 00:00

Bonjour,

J'ai commandé un capot et un kit de 10 vis chez un commerçant (fr), délai de livraison 2 semaines !

Des vis traversantes, berk...

Le prochain achat, je serai bien plus attentif.. ça sera coque aluminium ou métal... il est où le temps des portables DELL indestructibles ?? .. Là où je bossais avant, on maintenait du DELL, et même complétement déformé, ça fonctionnait encore... la carrosserie tout métal ! ... J'avais même l'habitude de dire qu'avec un DELL, on pouvait enfoncer des clous dans un mur, et le portable fonctionnerait toujours après ça !

Je m'aventurerai pas à faire ça avec ce plastoc de G3...

1 Rookie

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257  messages

17 novembre 2021 04:00

Bonjour,

je crois que les coques tout aluminium ou métal n'existent plus.

Bien souvent la coque extérieure est bien en métal mais l'accroche interne ( là ou sont fixées les vis) est en plastique. Les inserts ne tiennent pas plus longtemps.

Cependant pour les soulager il faut desserrer un tout petit peu ( à peine) les ressorts des charnières pour soulager les accroches des inserts. 

4  messages

22 novembre 2021 02:00

Bonjour,

Solution efficace et rapide : Changer soit même.

J'ai commandé mon capot sur ce site français https://www.s2i33.com/plasturgie/17123-coque-ecran-dell-g3-15-3590-logo-bleu.html ainsi qu'un kit de vis https://www.s2i33.com/ordinateur-portable/17486-kit-visserie-charnieres-dell-g3-3590-10-vis.html . Le tout reçu en moins d'une semaine (même si le site indique un délai de 2).

J'ai ensuite pris un tuto youtube (Dell G3 Laptop Screen Replacement) pour le changement de la dalle (même si c'est pour la dalle, c'est du pareil au même, pas besoin de débrancher la nappe de la dalle cependant).

Bien faire attention aux parties collées, vraiment y aller très doucement pour ne pas déchirer les alu. Bien repérer les passages de câbles (le câble Wifi qui fait le tour), et bien décoller doucement les alu dorés du wifi. Bien repérer la nappe de la caméra (la carte de la caméra est collée légèrement).

Il peut y avoir du plastique de carrosserie qui saute... mais bon.

Utiliser des tournevis de précision (moi, c'est Facom).

Et ça roule.

3  messages

13 décembre 2021 22:00

Je viens d'acheter ce pc car il était à 800€... 

Je regrette déjà. Entre les vices trop serré (j'en ai détruit une déjà) et ce problème de charnière. Ça fait peur. J'espère ne pas l'avoir. Il y a un moyen d'éviter ce problème à part en ajoutant des vis ? 

4  messages

17 décembre 2021 06:00

Pas que je sache...

Petit retour après quelques semaines d'utilisation du nouveau capot. Alors, clairement, ce n'est pas un produit 100% Dell. Le touché n'est pas le même, plus rugueux, et bien plus salissant. Depuis quelques jours, le "E" de DELL commence à se décoller.

Pour le prix, moins cher que chez d'autre, mais une disponibilité rapide, je ferai avec... mais si vous êtes puriste, méfiance.

Pour le reste, ça tient. Je fais maintenant très attention à ma façon d'ouvrir le capot, mais surtout pour le refermer ! Pour cela, je place ma main sur la charnière (sous l'ordinateur) et j'accompagne le point de bascule au moment de fermer. Je tiens à prolonger ce portable encore un peu... le prochain, ce sera du Dell pour sûr, mais j'y regarderai à 2 fois.

1  message(s)

25 janvier 2022 08:00

Même problème de rupture de fixation au niveau de la charnière, provoquant de gros problèmes de fermeture de l'écran, décollement de la coque, etc.

Prise en charge par Dell dans le cadre de la garantie (2 ans - 1 j...), avec réparation au domicile 48h plus tard : changement total de l'écran, puisque la charnière est solidaire. Franchement, prestation au top : très bonne écoute de la hotline, suivi du dossier, etc. Si tous les Sav fonctionnaient comme ça...

4  messages

20 février 2022 12:00

il me semble que la garantie actuelle est de 2 ans

pour un produit acheter en magasin

11  messages

21 février 2022 02:00


@chienerko147174  a écrit :

il me semble que la garantie actuelle est de 2 ans

pour un produit acheter en magasin


Tout à fait, le problème ce sont plutôt les conditions de prise en charge avec cette garantie. Comme je l'indiquais précédemment :


Je pense qu'entre-temps DELL vous a contacté en MP.

En gros ils proposent un "retour en atelier".

Sans garantie de réparation

Sans garantie de garder les données sur le pc

Sans garantie de ne pas l’abîmer plus (ils m'ont préconisé de bien l'emballer, de bien filmer l'emballage pour avoir une preuve de l'état au moment de l'expédition)

Et avec au moins 15 jours de délai...

Bon courage, de mon coté je n'ai pas choisi cette solution !


1  message(s)

25 février 2022 12:00

même problèmes

apparemment c est un Default de fabrication sur se modèle

cela va nuire à la marque Dell  

Quand à moi , au vu du silence de la marque ; j ai l"intention de leur faire une très mauvaise publicité

6  messages

5 juillet 2022 12:00

Bonjour,

J'ai eu ce problème deux ans et quelques jours après l'achat en juin 2022. Après quelques recherches j'ai compris que le problème est très commun sur les Dell G3 3590 et presque inévitable. C'est clairement un problème de conception des vis des charnières au niveau de l'écran. Les petits écrous métalliques se défont du plastique du couvert de l'écran. Plusieurs vidéos YouTube montrent comment recoller ces petits écrous métalliques.

Dans mon cas, la garantie d'un an était expirée évidemment. En appelant Dell, ils m'ont proposé un "retour en atelier" à Toronto (Canada), pour un coût de réparation estimé à 200-300 $ CAD. J'ai répondu d'accord, mais que je ferai par la suite une mise en demeure pour demander de remboursement considérant que le problème en est un de conception. Ils ont alors proposé sans trop s'opposer de faire la réparation sans frais. L'aller-retour entre Montréal et Toronto a pris moins d'une semaine. Ils ont changé l'écran au complet. Le système a cependant été réinitialisé complètement avec un retour sur Windows 10.

Au final, je suis très satisfait du service de Dell Canada. Espérons que le problème a été réglé sur le nouvel écran.

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