Pavé tactile defaillant

Bonjour

le problème du pavé sur les inspiron est bien connu, il n'y a pas de solutions software , seulement une solution matérielle.

ce problème touche environ 30% des inspirons.

https://www.dell.com/community/Inspiron/16-Plus-touchpad-problem/td-p/8046671

il reste 2 solutions, renvoyer le pc chez Dell et demander un remboursement

ou tenter une réparation qui fonctionne en mettant une feuille de plastique+alu entre le trackpad et la batterie.

Dell n'a pas de solution.

voici la solution :

https://www.dell.com/community/Inspiron/Running-List-of-Inspiron-7610-Touchpad-Issue-Posts/td-p/8053835

si une personne de DELL lit ce forum, il serait intéressant de connaitre son peint de vu

Je penche pour un problème hardware, les personnes sous unix ont le même problème.

j'ai suivi l'idée de mettre une séparation entre la batterie et le trackpad et tout fonctionne maintenant.

un morceau de plastique mou et un peu épais + du scotch alu.

la seule proposition de DELL, changer la machine sans savoir si la nouvelle va avoir le problème ou pas .... c'est sympa mais pas très pro

c'est dommage de ne pas avoir qqun de DELL sur ce forum pour expliquer d'où vient le problème.

Après plusieurs jours, il faut se rendre à l'évidence, cette solution fonctionne mais pas parfaitement, j'ai encore des sauts de pointeur

c'est dommage de ne pas avoir l'avis d'un expert de chez DELL pour expliquer la cause.

pour resumer :

j'ai acheté un inspiron 16 plus avec un trackpad défaillant

Dell a changer le pc par le même

BAM : deux semaines après le même problème de trackpad apparait

Donc Dell n'a pas changé les trackpad, le probleme n'est pas pris en compte

nous ne savons toujours pas d'où vient le pbl (materiel, driver, chaleur, etc)

est ce que DELL lit les forums ?

Bonne journée

Jules

Bonjour, fin 2022 et toujours le même problème. Perso un 7610 acheté début d'année, pavé tactile à très bien fonctionné durant plusieurs mois et là depuis, septembre, le même problème que tout le monde.

Dans le BIOS le pavé tactile fonctionne bien. Lorsque l'on regarde les pilotes dans Windows, on ne peut être que surpris qu'ils datent de 2008 (14ans) sans la moindre possibilité de les mettre à jour.

il reste 2 solutions qui fonctionnent :

voir avec le SAV pour avoir la bonne version du trackpad (version 02 ou B selon les pays)

faire une soudure pour mettre le trackpad à la masse du châssis.

j'avais la solution 2 qui fonctionnait parfaitement mais le sav n'aimait pas l'idée et ils ont changé mon trackpad pour la bonne version (il y a environ 8 mois) et depuis ras

Salut, j'ai le même problème depuis septembre. Il y a deux semaines, Dell m'ont changé le pave tactile, sauf que le problème est revenu...

Si j'ai bien compris la version 02 ou B du pave tactile resoud ce bug.

Est-ce que c'est ca?

il te reste 2 solutions : changement du pavé par DELL avec la bonne version,

ou mettre la dalle du pavé à la masse en démontant le pc, le plastique avec le papier alu ne fonctionne que épisodiquement.

Bonjour, j'ai connu la même situation que vous.

Une première intervention avait été celle de changer uniquement le touchpad. Le problème était revenu (à savoir imprécision erratique).

J'ai relancé le support Dell qui dans un premier temps, à procéder à distance à de multiples màj de BIOS et autres modification software inutile qui évidemment n'ont rien changée. Est ce une étape indispensable avant d'aller vers la suite ?

Et puis la semaine passée un sous traitant Dell est venu remplacer le touchpad par une nouvelle version à ses dires, il a également changé tout le capot supérieur sur lequel est soudé le clavier. J'ai donc un touchpad neuf, un clavier neuf, un capot neuf.

Il faut noter que lors du démontage des charnières étaient cassées... Non pas parce que mon PC a subit quelconque dommage, c'est bien là le problème. Fragile +++

Tout ça pour dire que depuis, tout marche parfaitement bien.

Salut qui as tu contacté pour pouvoir faire cette démarche ? Même problème de touchpad qui déconne et impossible à résoudre....

J'ai contacté Dell directement via l'application Support Assist installée usine sur l'ordi.

A noté que j'ai l'abonnement annuel au support Dell. Je ne sais pas si cela change quelque chose dans la gestion des réclamations, mais cela ne m'a rien coûté en plus.