Remboursement non effectué et service client défaillant

Bonjour,

Je vous fais part de mon expérience très négative de Dell, afin d'éviter à d'autres consommateurs de se faire arnaquer comme moi, par une grosse société, qui a son siège et son service client à l'étranger et qui ne repond pas...

=> FUTUR ACHETEUR, REFLECHISSEZ BIEN AVANT D'ACHETER CHEZ DELL!

J'achète un ordinateur en février 2023, prix 1000 euros. J'opte pour cette marque pour la renommée de l'entreprise.

Dès réception, je remarque dès le premier jour, des grésillements dans les hauts parleurs, une authentification digitale [option payée] qui ne fonctionne pas, des bugs répétitifs sur Word.

J'informe le service Dell du dysfonctionnement. Ils me font faire durant 4 mois des manipulations et des mises à jour, qui ne fonctionnent pas. Attention, prévoyez votre journée entière pour faire des manipulations avec le service client! Et attendez-vous à ce que le service client ferme en pleine mise à jour et qui vous laisse en plan!

Je regarde sur internet les avis, et je me rends compte que plusieurs consommateurs rencontrent ces problèmes sur le même ordinateur ordinateur-tablette 2 en 1 INSPIRON. Je comprends qu'il s'agit d'un défaut de série sur les ordinateurs. 

Après appel, j'obtiens une énième mise à jour sur mon ordinateur. Cette fois-ci, on prend la main sur mon ordinateur [attention, sachez que chez Dell, c'est à vous de faire toutes les mises à jour. Il faut s'y connaître dans les paramétrages, et connaître l'anglais car les tutoriels qu'ils vous envoient ne sont pas en français). 

Elle décide de m'envoyer enfin un technicien. Il change la carte mère, et m'informe que c'est une pièce d'occasion!

Il m'indique alors que la procédure Dell est de changer 3 fois la carte mère par de l'OCCASION, avant de changer d'ordinateur. Il constate que le problème n'est pas résolu et me confirme le problème de série sur l'ordinateur. Il appelle le service technique, et le propre technicien s'agace car Dell met du temps à répondre, et il est énervé d'avoir passé trop de temps sur mon ordinateur et d'être en retard pour ces RDV suivants. Il me supprime ma licence Word et souhaite que je vois avec Dell pour la réinstallation (je précise que j'ai payé cette licence microsoft office). Après lui avoir expliqué que je souhaite récupérer mon PC en état, avec la licence Word que j'avais acheté et installé, il finit par me l'installer en soupirant et en s'agacant! Sur son rapport, il indique que les hauts parleurs ne grésillent plus. Et ne fait aucune vérification sur le reste! Effectivement, il a un temps défini pour chaque client, et il a passé trop de temps sur le mien. Son patron ne lui autorise pas de passer plus de temps pour tester tous les dysfonctionnements ! Le service client Dell me contacte le jour même pour me demander de faire moi-même la mise à jour car vous comprenez que le technicien qui était à mon domicile venait de m'en faire une, et n'avait pas le temps de le refaire une énième fois! 

Très remontée de savoir que mon ordinateur est encore défectueux, qu'on me demande de refaire une mise à jour alors que le technicien vient de passer et que la carte mère est maintenant d'occasion alors que j'ai acheté un ordinateur NEUF de 1000 euros, je demande le remplacement.

DELL m'envoie un nouvel ordinateur.... à une mauvaise adresse alors que je leur avais informé du changement, sans qu'on me le demande ma nouvelle adresse! (N'est-ce pas à eux de s'assurer de l'adresse avant une expédition?) Aprés contact auprès de Dell, ils ont bien pris en compte ma nouvelle adresse, mais il s'agirait d'un problème cette fois-ci d'UPS (transporteur choisit par Dell), qui n'a pas pris en compte la nouvelle adresse. Le transporteur retourne le pc à Dell pour adresse erronée.

Me fallant d'urgence un ordinateur, j'obtiens le remboursement oral par le service client et j'achète un nouvel ordinateur chez un concurrent. [Il me fallait d'urgence un ordinateur fonctionnel dans la journée].

Je demande le délai de remboursement et la date de reprise de mon ordinateur défectueux. Aucune réponse par mail, malgré mes relances.

Lors d'appels au service clients, on vous fait patienter 1 heure et ils raccrochent! Ils vous demande de patienter pour regarder le dossier, et vous transfère l'appel vers un autre service sans vous en avertir, qui vous renvoie vers un autre service. Et ainsi de suite jusqu'à ce qu'on vous raccroche au nez! Certains techniciens vous informe que j'ai 2 ordinateurs (le nouveau livré à la mauvaise adresse et le pc défectueux), quand d'autres vous répondent, non on ne vous remboursera pas! Alors que j'ai un mail m'informant du remboursement!

Je pense qu'il s'agit d'une technique de Dell pour encaisser de l'argent, ne pas assurer un SAV, et laisser passer du temps pour que le produit ne soit plus sous garantie! Pire encore, je suis au stade de vol. Je doute fortement à présent qu'on me rembourse! Je n'ai plus aucune confiance en Dell, et le service client est CATASTROPHIQUE!

Je n'ai aucune trace écrite du retour d'ordinateur par UPS. L'a-t-il bien retourné? Ou l'a t-il volé en falsifiant ma signature? Quelle preuve ai-je?

J'ai dans les bras un ordinateur défectueux inutilisable, que je ne veux pas! On ne me donne aucune date de passage du transporteur Dell pour venir chercher le pc défectueux. J'attends un appel qui ne vient pas! Et on me donne aucune date de remboursement.

Bref société non sérieuse, injoignable, qui ne répond pas aux mails, qui se moque ouvertement des consommateurs en vous raccrochant au nez, et qui n'a aucune parole! 

Plus qu'agacée, je saisis ce jour le médiateur, et je saisis la société de consommateurs. Et je me permets d'informer les éventuels futurs clients, de bien se renseigner sur les sites avant de passer à l'achat. Vous verrez que je ne suis pas la seule à galérer! La note Google reflète la défaillance du service clients et la mauvaise qualité des produits commercialisés.

L'entreprise Dell n'est plus ce que c'était !

JE VOUS DEMANDERAI LE REMBOURSEMENT PUR ET SIMPLE DU PRODUIT. JE N'AI PLUS CONFIANCE EN VOTRE SOCIÉTÉ ET JE NE VEUX PLUS AVOIR A FAIRE A VOUS!!!!!!!

Je tiens à préciser qu'il n'est pas possible de laisser un avis sur le produit. Si quelqu'un a la solution, j'apprécierai que vous me la communiquiez svp. 

Cela permettra j'espère à d'autres acheteurs d'être informés avant l'acquisition. 

Bien cordialement,