Remboursement ou remplacement ?

​Bonjour,​

​J'ai acheté il y a environ un mois un Inspiron 13' 7306, et je l'ai reçu le 19 octobre dernier (il y a 38 jours), et tout fonctionnait parfaitement. Mais après deux semaines (rétractation plus OK), quand je le ferme (pas éteindre) et que je le réouvre quelques minutes plus tard, j'ai l'écran de diagnostique ouvert avec un message disant qu'il a détecté aucun problème. Ce qui est très gênant, car je perds tout ce que j'étais en train de faire.​

​Ensuite, je commence à mettre à jour les drivers et le BIOS, mais le problème persiste. En allant dans l'historique, je découvre qu'il lit les BSOD et que mes redémarrages sont causés par l'erreur 0x0000009F (Driver Power State Failure). Je décide donc de contacter le service Dell, je lui explique ce qu'il se passe et elle me demande de faire la liste de tests, mais aucun problème détecté. Elle me propose finalement de faire venir un technicien sur place pour me changer la carte mère et le SSD.​

​Le technicien est venu hier (24/11/20), il a changé ce qu'il avait à changer sauf qu'il me dît que je dois réinstaller Windows moi-même !!!!! Heureusement que je sais faire, mais ce n'est pas très professionnel. Donc je passe une après-midi à réinstaller Windows et tout les driver et tout mettre à jour. Et c'est une fois que j'ai fini tout ça que je découvre que je n'ai plus de rétroéclairage.​

​Ce matin (25/11/20), je les rappelle pour signaler le problème, on fait tous les tests et on me propose encore de faire venir un technicien pour changer le clavier demain. Mais ce n'est pas fini, après avoir appelé, je réouvre le PC et il est en mode diagnostique, et c'est toujours le même bug BSOD. Je les rappelle encore une fois, sauf que cette fois-ci le technicien, je n'entendais rien, je devais décrypter les sons, et je lui explique ce qu'il se passe et lui demande s'il n'y a pas une possibilité de remboursement ou remplacement, il découvre ma demande de ce matin et me dit qu'il peut que me proposer encore un remplacement de la carte mère et du SSD en plus du clavier. OK​

​J'attends le technicien demain, mais je voudrais savoir s'il n'y a pas moyen d'avoir un remboursement (même un crédit sur dell.com) ou un échange standard ? J'avais une grande confiance en Dell avant je ne suis pas sûre que ce soit toujours le cas après.​

​Bonne journée,​