Ecran secondaire détecté mais impossible à activer.

Bonjour.

Depuis déjà 2 mois nous rencontrons une difficulté sur le matériel PC Latitude 5340. Nous disposons dans nos locaux d'entreprise en grande majorité d'un équipement PC-Docking-Ecran Dell, mais avec un taux minoritaire d'écran ViewSonic. Nous avons mis en production ces 2 derniers mois des PC Latitude 5340, génération correspondant à la gamme utilisée chez nous. Cependant, les quelques utilisateurs équipés nous remontent tous le même problème : l'affichage sur les écrans ViewSonic ne fonctionnent pas. Ces écrans fonctionnent correctement avec tous les autres modèles de génération précédentes (5330, 5320, 5310...). Concernant les tests fait avec les Latitude 5340 :

- Ces écrans sont bien reconnus par le systèmes et visibles dans les paramètres d'affichages. Cependant l'icône est grisée ; l'écran est paramétré en "affichage deconnecté" ; mais changer ce paramétrage au profit d'un affichage étendu ou dupliquer ne fonctionne pas (la fenêtre de validation apparaît pour confirmer les nouveaux paramètres mais dans les faits rien ne change, ni à l'affichage, ni dans les paramètres).

- Le problème est identique quelque soit la connectique utilisée (DisplayPort ou HDMI).

- Les docking stations sont fonctionnelles (là encore, tout est accessible avec les modèles antérieurs).

- Nous avons désinstallé le pilote Intel, puis réinstaller, mis à jour par le Dell Command Update puis par Windows Update (ce qui permet de tester le pilote préinstallé du système, puis celui du package de déploiement fournis par Dell, puis la mise à jour validé par les services Dell, avant d'installer enfin la version encore plus récente disponible sur les serveurs Microsoft) ; à aucun moment l'écran ne s'est activé.

- Par extension en travaillant ainsi nous avons pu également intégré toutes les mises à jours systèmes déployé par Microsoft, écartant ainsi toutes les problématiques de filtrages, manques ou décalages que pourraient avoir nos services WSUS de mises à jour intra-entreprise.

Auriez vous des idées de tests ou d'action que nous pourrions effectuer pour localiser le dysfonctionnement ? En avez vous rencontré de similaires ? Avez vous pu les résoudre ? Comment ?

Merci.
Bonne journée.

Cordialement.

--

Frédérick Lefebvre

Technicien système et réseau.