Latitude 5510 - Support déplorable - Plainte

Bonjour,

Je subis actuellement un service de support déplorable de la part de Dell (et le cas n'est pas terminé).

Un client a eu des problèmes avec le microphone (ne fonctionnant pas) et la caméra (non détectée).

Première intervention sur site: pas de carte mère pour le remplacement

Deuxième intervention prévue sans confirmation de présence du client ... J'ai contacté Dell quelques heures avant pour la reprogrammer, mais sans aucun effet

Troisième intervention: ils voulaient remplacer un câble (lequel: micro ou cam - les deux ne fonctionnent toujours pas) mais ils n'avaient pas la pièce requise. Aucune mention de carte mère défectueuse ...

Quatrième intervention prévue (déjà 2 semaines depuis le premier appel), et je ne suis toujours pas sûr qu'ils auront toutes les pièces à remplacer ...

Est-ce un travail sérieux?

Aiment-ils perdre du temps et de l'argent (du client final, de moi et de Dell)?

Existe-t-il un moyen de se plaindre de leur approche non professionnelle et de s'assurer qu'ils ont toujours toutes les pièces manquantes lors de toute intervention?