Non résolu
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23 mai 2024 13:47
Touches clavier s'effacent
Bonjour
j'ai fait l'acquisition en juin 2022 d'un Laptop LATITUDE 5530 dont la garantie à donc expiré en juin 2023.
J'observe depuis le mois de janvier 2024 une dégradation importante et rapide de certaines touches (3 à ce jour) de mon clavier (voir photos)
Je précise que j'utilise mon ordinateur exclusivement pour raisons professionnelles et dans des conditions tout à fait standard.
Le service client Dell ne semble pas considéré cette usure anormale comme un vice de forme et me propose un remplacement complet du clavier, payant sur devis.
Je suis très surpris n'ayant jamais observé un une telle usure sur mes précédent laptop, et en encore moins après 18 mois.
Il se trouve que la société cliente dans laquelle je travaille actuellement utilise le même constructeur et j'ai déjà observé le même phénomène sur plusieurs laptops Dell.
Je souhaiterai savoir si se sont des cas isolés ou si le problème est plus général sur cette gamme ou cette série
Merci
CPASTUREL
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7 juin 2024 10:04
Bonjour,
J'ai le même problème sur des Latitude 3520 et 5540. A cela s'ajoute un problème de charnières qui cassent.
Je pense que la qualité sur ces gammes de produit a nettement baissée. Notre société se fournie en PC DELL depuis des années, je n'ai jamais vu cela.
Khemel BOUNOUGHAZ
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29 décembre 2025 10:47
Réclamation concernant un défaut de fabrication majeur – PC Dell (1 237,19 €) "Fidèle client de la marque Dell depuis de nombreuses années, je me rapproche de vous chers internautes pour vous faire part d'une situation inadmissible concernant mon achat. Moins d'un an après l'acquisition d'un ordinateur d'une valeur de 1 237,19 €, j'ai constaté une dégradation anormale du clavier : la peinture des touches s'écaille et s'efface progressivement. Ce phénomène, loin d'être isolé, s'étend désormais à l'ensemble du clavier, rendant l'utilisation de l'appareil de plus en plus difficile. Je conteste formellement la réponse de votre support technique (contacté au 0801 800 001) m'indiquant qu'il s'agit d'une 'usure normale'. Une telle détérioration sur un produit de cette gamme et dans un délai si court relève d'un défaut de qualité des matériaux et non de l'usage courant. En tant que client premium, je refuse d'accepter une telle obsolescence esthétique et fonctionnelle. J'ai demande la prise en charge pour le remplacement de ce clavier défectueux et la réponse est "Non puisqu'il s'agit d'une usure normale"
https://www.youtube.com/shorts/VXEp6v5NJvQ