Retour usine par UPS impossible Absence de réponses DELL

Bonjour à tous,

Depuis la semaine dernière, mon ordinateur doit repartir à l'usine pour changer son disque dur. Même si ma garantie DELL n'est plus valide, on m'a indiqué que la garantie du disque dur était valable jusqu'au 28 mars et que cette intervention ne me coûterait rien.

L'enlèvement a donc était programmé. Vendredi, UPS est passé avec une boite pour tablette tactile. Le livreur fût très surpris de voir la taille de mon inspiron one 2330 qui est un tout en un avec un écran de plus de 23 pouces. Il m'a dit qu'il repasserait lundi avec une boite plus grande.

Ils sont effectivement repassé lundi, avec une boite plus grande, mais toujours pas assez grande. Malgré ma proposition d'utiliser ma propre boite (boite d'origine de l'ordinateur) le livreur m'a dit qu'UPS n'emportait jamais de colis aussi gros. Cela m'a étonné puisque je l'ai reçu par UPS !

J'ai donc essayé de contacter le numéro fourni dans le mail de suivi de DELL (0825387270). Malheureusement leurs services étaient momentanément indisponibles. En désespoir de cause, j'ai contacté le service de tchat de DELL. Le Monsieur qui m'a répondu m'a affirmé qu'il n'y avait pas de problème et qu'il allait régler le problème. La personne ne sachant pas bien écrire le français et semblant un peu trop pressé de se débarrasser de mon problème, j'ai envoyé un mail à la personne qui s'occupe de mon dossier.

Aujourd'***, en l'absence de nouvelle, je vais voir où en est mon dossier. Le site d'UPS indique que mon enlèvement est simplement supprimé. Je décide d'essayé de contacter à nouveau le numéro donné et j'ai toujours le même message d'indisponibilité. J'essaie donc à nouveau le tchat qui me confirme que ma livraison est annulée et me propose de contacter un autre numéro (0969390030). Il s'avère que c'est le même service tout aussi indisponible. Le tchat m'a alors donné un autre numéro (0969390032) qui est toujours le même service, tout aussi indisponible !

J'ai donc écrit un nouveau mail pour décrire à nouveau ma situation et me voilà complétement bloqué et dans l'impossibilité de travailler convenablement (je ne dispose que d'un petit laptop en ce moment).

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré cette situation ? Que puis-je faire ?