Non résolu
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PowerEdge R710 problème IDRAC6
Bonjour à tous,
Je me permet aujourd'hui d'ouvrir un sujet, sur un problème d'IDRAC 6 qui à l'air d'être assez récurant. Je n'est pas trouvé de réponse fonctionnelle pour moi.
Je possède un DELL PowerEdge R710.
Explication: J'ai acheté ce serveur à Noël, et je viens de l'allumer pour la première fois aujourd'hui. Tout fonctionne, le setup ( F2 ) le system service ( F10 ), le boot menu ( F11 ) et le PXE boot ( F12 ). Je peut faire CTRL + E pour la config d'IDRAC, etc. Je décide alors de faire des mises à jour depuis windows, en autre "Dell Lifecycle Controller v1.7.5". La vérification du système est ok et la maj se lance. Seulement, vers le milieu, les ventilateurs se mettent à 100%, l'écran LCD reste orange mais n'affiche plus rien. La mise à jour se termine sans erreurs, avec un message m'informant que tous est ok. Après un redémarrage, je ne pouvais plus faire F10 ( system service disabled ), à la fin du POST, un nouveau message s'affichant en disant "initialisation du remote access" pendant pas mal de temps, pour finir par me dire la communication idrac 6 est impossible. L'écran LCD n'affiche plus rien et n'est plus éclairé, et je doit maintenant attendre 2 boot pour pouvoir faire quelque chose ( que ce soit le bios, le boot etc). Premier boot il me dit "alert, idrac not responding, reboot !" et le deuxième il me dit que c'est peut être du à un manque de puissance des alimentations ( et à ce moment la je peut faire F1 pour continuer ou F2 pour le setup ).
Dans le bios, aucune options concernant la configuration de l'idrac. Je ne peut plus faire CTRL + E pour la config, et F10 est également désactivé.
Ce que j'ai fait:
- Reset bios ( nvram )
- Débrancher, appuyer 30 secondes sur le bouton power et remettre le courant
- Mise à jour bios de la 6.6.0 à la 6.1.0
- Essayé d'autre version de lifecycle via windows
- Mettre à jour le firmware de l'idrac avec différente version ( Contrôleur Dell iDRAC monolithique )
- Booter sur Dell Systems Build and Update Utility, v2.4, avec un pack SUU de différentes versions
- Plusieurs utilitaires dell de maintenances / mises à jour
- J'ai changé le câble d'alimentation de bloc 1 vers 2
- Essayé l'utilitaire racadm, qui n'a pas fonctionné puisqu'il n'arrive pas à communiquer avec le BMC
Rien n'a fonctionné.
J'espère vraiment ne pas avoir franchit un point de non retour. Ce qui est vraiment étrange, c'est que la maj de lifecycle à bien fonctionné ...
Veuillez m'excuser pour la longueur, je souhaite être le plus précis possible.
Merci beaucoup d'avance pour votre temps consacrés.
Bien cordialement
Nicolas
DELL-Marco B
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15 mars 2023 06:00
J'ai pas le schema de la carte mere pour repondre a votre question.
Pour le support, essayé des les contacter pour avoir un devis, mais c'est possible que le serveur soit trop vieux pour etre reparable (si la carte mere n'est plus disponible)
DELL-Marco B
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13 mars 2023 07:00
Bonjour,
franchement les actions que vous avez fait sont pertinantes pour resoudre le probleme, comme dans cet article
Alert! iDRAC6 not responding. Power required may exceed PSU wattage. | Dell US
Si ça ne marche pas probablement malheursement c'est un probleme hardware lié à la carte mere et donc il faut la remplacer.
Cordialement
exotic69
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13 mars 2023 10:00
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Ce que je trouve bizzare, c'est que la carte se serait "brick" en effectuant une mise à jour qui s'est correctement terminé. C'est ça que je n'arrive pas à comprendre.
Et j'ai oublié de préciser, mais quand je veux lancer des updates de firmwares de lidrac ou de lifecycle, il me dit "inventory lcd error " ou quelque chose comme ça.
Cordialement
Nicolas
exotic69
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13 mars 2023 11:00
La petite carte qui est recouverte d'un plastique , elle n'est pas liée à l'idrac ?
DELL-Marco B
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14 mars 2023 01:00
Non le chip iDRAC est directement integré sur la carte mere malheursement.
La seule chose que vous pouvez faire c'est faire un reset de la iDRAC
How to Reset the Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)? | Dell US
exotic69
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14 mars 2023 05:00
Bonjour,
Je ne peux pas mettre à jour le firmware avec les DUP, inventory error.
Je n'ai pas accès à l'interface Web, et dans f2 il n'y a pas d'option pour Idrac. Je vais réessayer avec racadm ou l'ism, mais apparemment c'est compatible que idrac 7,8 et 9. Donc pour le 6 je ne sais pas si cela va fonctionner.
Pour le bouton I pour rester lidrac, comment je peut savoir si ça fonctionne vu que les ventilateurs sont déjà à 100% et que l'écran est déjà éteint ?
Dans les pires des cas, est t-il possible de commander la carte mère à Dell ?
Merci
Cordialement
DELL-Marco B
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14 mars 2023 08:00
Bonjour,
non Dell ne vend pas la carte mere comme accessoire, vous pouvez contacter le support technique pour voir si ils peuvent vous faire un devis, mais le serveur est deja consideré trop ancien et c'est possible que ils ont plus les composants en stock.
Cordialement
exotic69
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14 mars 2023 10:00
Après des recherches, l'encadre rouge sur ma photo serait bien lidrac 6 express. Si je change cette carte, ou que je rajoute une idrac 6 entreprise, le problème pourrait être réglé ?
Merci
Cordialement Nicolas
DELL-Marco B
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15 mars 2023 03:00
Je ne peux pas garantir que le remplacement de cette puce résoudra le problème. D'ailleurs, ce n'est pas un composant que l'on peut acheter chez Dell.
Pour notre support technique, le problème est résolu par le remplacement de la carte mère.
Cordialement
exotic69
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15 mars 2023 05:00
Bonjour,
Hier j'ai voulu contacter le support technique, mais vu que la garantie est terminée, je ne peux pas. Avez vous un autre moyen pour les contacter ?
Et la carte idrac 6 version entreprise, elle pourrait gérer ventilo, écran lcd ?
Merci et bonne journée
Cordialement
DELL-Marco B
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15 mars 2023 05:00
Non pas d'autre moyen, si le serveur n'est plus en garantie alors il faut accepter pour un devis pour avoir le support technique desolé.
La iDRAC 6 Enterprise utilise en tout cas le chip idrac sur la carte mere
exotic69
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15 mars 2023 06:00
En plus de la puce démontable, il y a une puce idrac soudée à la carte mère ?
Et pour le support technique, j'ai pas trop compris, je peut leur demander un devis avec ma garantie terminée ?
exotic69
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15 mars 2023 07:00
Quand je vais sur contacter le support technique, je doit renseigner mon modèle et mon numéro de série. Ensuite il me dit que la garantie est terminé, la seul chose que je peut faire c'est appeler le numéro de téléphone. Je nais pas accès à une adresse mail ou un chat.
Merci