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Service client Dell, a fuir absolument
Bonjour, je suis le propriétaire d un alienware x51 R3 qui m a été vendu avec une garantie premium à part (pour mon bien) et je publie ce message pour signaler l incompétence du service client et la fiabilité des ordinateurs alienware.
Le PC acheté en octobre 2015 n a jamais fonctionné correctement, je me débat avec le service client depuis, on est en Août 2016. Le technicien normalement prévu sous 24 h a domicile n est jamais venue a domicile avant 72 heures minimum. Il a chipoté dans mon pc pour me faire croire a la résolution du soucis profitant que je n y connais rien en informatique pour me flouer.
En résumé Alienware c est loin d'être fiable et le service client n est pas compétent pour la résolution de vos soucis. Si vous aviez un doute, voila, prenez un PC à monter sois-même vous aurez moins de soucis avec.
Pour ma part je regrette cet achat, j'hésitais entre Dell et Asus, bah le prochain PC que je prendrai le sera chez Asus.
raf4460
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24 août 2016 03:00
Bonjour, pour vous faire un résumé, j' ai un PC gaming qui ne se connecte pas au net, qui plante au démarrage et maintenant, depuis l intervention du technicien chez moi, le refroidissement liquide ne fonctionne plus non plus.
De plus la garantie premium qu'on m a vendue avec promesse d'un technicien sous 24 h est une escroquerie. Je n'ai JAMAIS eu un technicien sous 24 heures. Et jusqu'à maintenant elle ne m' a servi à rien car l'équipe technique Dell est incompétente dans la résolution de mon problème ( cela dure depuis Octobre 2015 quand même)
DELL-Mohamed K
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24 août 2016 03:00
Bonjour raf4460,
Navré pour cette expérience, cependant pouvez-vous me communiquer le service Tag de votre Alienware en message privé, afin de vérifier votre dossier.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
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24 août 2016 05:00
Bonjour raf4460,
D’après l’historique du dossier, il s’avère que le souci est lié à votre FAI, je viens de vous envoyer les détails en message privé.
Pouvez-vous me donner aussi plus de détails concernant le système de refroidissement et depuis quand qu’il ne fonctionne pas ? Je vois sur le dossier que vous n’avez pas déclaré ce souci à la personne en charge.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed