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2506

2 janvier 2016 08:00

Clavier ne fonctionne pas après mise à jour (code 24)

​Bonjour,​

​depuis ce matin, j'ai un problème avec le clavier de mon ​​Dell Inspiron 15'​​ (7537) sous ​​Windows 8.1​​.​

​Tout fonctionnait très bien hier, mais ce matin, lorsque j'ai allumé mon ordinateur, une mise à jour s'est installée automatiquement. Puis, après redémarrage, le ​​clavier entier ne répondait plus​​. Cependant, le pavé tactile et l'écran tactile marchent toujours.​

​Dans le gestionnaire de périphérique, il y un ​​sigle jaune​​ à coté du ​​clavier standard PS/2 ​​ainsi que le message d'erreur suivant : "Ce périphérique n’est pas présent, ne fonctionne pas correctement ou tous ses pilotes ne sont pas installés. (Code 24)".​

​J'ai donc essayé de mettre le pilote à jour, mais l'utilitaire m'a indiqué qu'il l'était déjà. De plus, je ne peux pas revenir à une version précédente du pilote.​

​C'est pourquoi je vous demande de l'aide pour venir à bout de ce problème assez gênant.​

​Merci d'avance.​

3  messages

2 janvier 2016 14:00

Re-bonsoir,

J'ai finalement réussi à résoudre mon problème !

J'ai dû démonter mon clavier pour nettoyer le connecteur et tout remettre en place. Merci au manuel du propriétaire fourni par Dell !

En espérant que cela puisse aider quelqu'un.

Cordialement.

Community Manager

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3.9K  messages

4 janvier 2016 02:00

Bonjour CHRIS756 .

Ravi que le souci soit résolu.

Si besoin n’hésitez pas à nous contacter.

Je vous souhaite une excellente journée et bonne année.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

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