Commande non reçue, bloquée, pas encore remboursée!

​Bonjour,​

​Je poste ici pour faire part de mon mécontentement vis à vis de Dell...​

​Le 24/07 j'ai commandé un ordinateur portable que j'ai payé par carte bancaire​

​Le 25/07 au matin, j'effectue le suivi de ma commande qui a déjà expédiée et prise en charge par UPS. A 11h49 je reçois un email de SER_CC_VALIDATION@Dell.com avec en objet un numéro de commande qui ne correspond pas à la mienne suivi d'un message m'indiquant qu'il leur a été impossible de me contacter par téléphone (ce qui est faux! je n'ai reçu aucun appel!) et me demandant de fournir des justificatifs (pièce d'identité, justificatif de domicile) par fax. J'ai tout de suite pensé à un SPAM ou une tentative de phising! Etant donné que ma commande était déjà expédiée et que le numéro de commande indiquée sur le mail était erronée je n'ai pas donné suite.​

​Le 26/07 (jour de la livraison) je constate que ma commande est bloquée chez UPS. Je contacte alors Dell qui m'indique que cela est dû au fait que je n'ai pas fourni les justificatifs demandés le 25/07 par le service validation/financement.​

​J'envoie donc tout de suite après l'appel les justificatifs (ma pièce d’identité et un justificatif EDF) mais je reçois quelques temps après un mail du service clientèle qui m'indique que les justificatifs ne sont pas acceptés (sans me donner de raison!) et que je dois effectuer un VIREMENT pour que ma commande soit livrée. Par prudence je consulte mon compte bancaire et m'aperçois que j'ai déjà été débité!!! Si je comprends bien les justificatifs ne sont pas acceptables pour la livraison de ma commande mais pour débiter ma carte bancaire là aucun problème!​

​J'ai donc demandé l'annulation et le remboursement immédiat de ma commande avec confirmation par mail mais depuis je n'ai rien du tout...On m'a promis le 29/07 que le service clientèle procéderai à l'annulation de ma commande mais en consultant l'état de ma commande c'est toujours en statut "expédiée" et "retenu en entrepot" chez UPS...Je vais devoir rappeler pour la dixième fois le service client c'est lamentable!​

​C'est la première fois que ça m'arrive et jamais je n'aurais pensé que ça m'arriverait avec DELL!!!​

​Cordialement et bonne journée.​