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827

15 février 2016 03:00

Commande Pc Dell - justificatif de domicile

​Bonjour, ​

​J'ai commandé un ordinateur portable le 11-02-2016, j'ai eu confirmation de la commande, puis j'ai ensuite recu ce mail​

​"Cher client,​

​Votre commande a été vérifiée, mais malheureusement il nous manque un élément pour pouvoir la valider. La pièce manquante est un justificatif de domicile à l’adresse de livraison datant de moins de trois mois (dernière facture EDF ou France Télécom ou de Téléphone portable ainsi qu’une copie recto verso de la carte d’identité du titulaire de la carte bancaire). Dés réception du document votre commande sera validée et partira en production. ​

​Merci de nous faxer ces documents au plus vite par fax au numéro suivant : ​04 99 75 62 10 ​​il nous arrivera directement, ou de nous contacter par mail à l’adresse suivante : ​​SER_CC_Validation@dell.com​​ ​

​Veuillez nous excuser pour le désagrément que nous vous causons, mais soyez rassuré quant à notre attention particulière suite à votre réponse.​

​Cordialement, ​

​L’équipe de Dell France"​

​Croyant que c’était du phising, j'ai ignoré. Mais je réalise qu'une deuxième relance est arrivée dans la boite SPAM, et qu'actuellement ma commande est annulée.​

​Est-ce que ce mail provient bien de Dell ? Le numéro de commande dans le titre du mail demandant les justificatifs n'est même pas celui de la confirmation initiale de la commande et je n'avais jamais reçu de mail de ce genre pour mes précédentes commandes. Je trouve ce procédé moyen de la part de DELL de demander ces informations personnelles pour l achat d'un PC.​

​Je suis un peu perdu, que dois-je faire ? Merci de votre aide.​

822  messages

17 février 2016 09:00

Bonjour BRIOLE

Merci de votre intérêt à notre marque.

Il s’agit d’une vérification faite par notre service financier afin de protéger nos clients et leurs opérations.

Je vous invite à faire un retour à ce mail avec les documents demandés ou bien me les envoyer par message privé.

Dans l’attente de vous lire.

Bonne fin de journée. Mariam

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