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Envoi pour réparation sous garantie dell Inspiron 5559
Bonjour,
j'ai envoyé le 22 juin 2016 mon pc portable via UPS pour une réparation sous garantie. Il est parti en allemagne et est arrivé ce jour.
Ichtershausen, Germany 06/24/2016 5:00 AM : arrivée
Ichtershausen, Germany 06/24/2016 5:01 AM : départ pour livraison
THOEREY, DE 06/24/2016 9:01 AM : retour à l'expéditeur
Je veux bien que le SAV puisse être rapide mais là.....
Je ne comprends pas le renvoi d'autant plus que mon suivi de réparation est vierge de toute internvention.
Est-ce qu'il serait possible d'avoir un début d'explication s'il vous plaît ?
Merci par avance
DELL-Abdelhakim F
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27 juin 2016 02:00
Bonjour,
ce qui est écrit, ce sont des codes entre l'atelier et UPS.
S'il y a un moindre souci, ils vont contacter le technicien qui a valider l'intervention.
NB : ne vous inquiétez pas, votre PC est entre de bonnes mains :)
Bon début de semaine, Hakim
jetrog
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27 juin 2016 05:00
Bonjour,
tout d'abord merci pour ces renseignements mais depuis ce matin, je n'ai plus accès au suivi de réparation. Je n'ai plus rien dans le détail de la demande de support.
Bonne journée
DELL-Abdelhakim F
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27 juin 2016 06:00
Bonjour
Les détails seront mis à jour mais avec un peu de décalage ( quelques jours), je vous confirme que pour le moindre souci, votre technicien sera informé et vous contactera en cas de besoin, ne vous inquiétez pas, votre machine vous sera retournée réparée :) après le délai nécessaire de réparation+transport ( entre 10 et 14 jours ouvrables)
Bonne journée, Hakim