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Plantage Latitude E7250 (écran bleu)
Bonjour,
Nous avons récemment acheté des ordinateurs pour l'entreprise cependant au-moment d'installer un poste nous avons eu le problème de l'écran bleu, c'est à dire, au bout d'un certain temps le pc affiche un écran bleu et redémarre automatiquement.
Les mises à jour des drivers sont à jours mais toujours le même problème.
J'ai alors utilisé un logiciel WhoCrashed qui permet d’analyser les écrans bleus et
peut fournir des informations supplémentaires pour cerner l’origine du
problème.
voilà ce que j'obtiens :
On Mon 24/08/2015 13:04:23
GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\082415-5163-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntkrnlpa.exe (nt+0xDFB84)
Bugcheck code: 0x9F (0x3, 0xFFFFFFFF860B90F0, 0xFFFFFFFF8078ADB0,
0xFFFFFFFF889F4858)
Error: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
file path: C:\Windows\system32\ntkrnlpa.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This bug check indicates that the driver is in an
inconsistent or invalid power state.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused
by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by
another driver that cannot be identified at this time.
Je viens donc vers vous pour m'aider à trouver une solution sur l'origine du plantage.
merci d'avance
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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27 août 2015 10:00
Bonjour,
Pourriez vous me dire comment vous procédez à l'installation ( simple dvd de Windows, ou une image ) ?
Il se peut qu'un périphérique n'est pas compatible avec une version de pilote ou même un logiciel antivirus non compatible pourrait aussi être à l'origine de l'erreur.
Comme première étape, je vous invite à lancer un test matériel complet sur votre machine, voici comment procéder : ( F12 au demarrage -> diagnostic )
Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.
Sinon, pensez à mettre à jour le Bios avant de procéder à une installation propre ( formatage + installation Windows + pilotes depuis notre site support de Dell )
Bonne soirée, Hakim