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523

26 août 2015 06:00

Plantage Latitude E7250 (écran bleu)

​Bonjour,​

​Nous avons récemment acheté des ordinateurs pour l'entreprise cependant au-moment d'installer un poste nous avons eu le problème de l'écran bleu, c'est à dire, au bout d'un certain temps le pc affiche un écran bleu et redémarre automatiquement.​

​Les mises à jour des drivers sont à jours mais toujours le même problème.​

​J'ai alors utilisé un logiciel WhoCrashed qui permet d’analyser les écrans bleus et​
​peut fournir des informations supplémentaires pour cerner l’origine du​
​problème.​

​voilà ce que j'obtiens :​

​On Mon 24/08/2015 13:04:23​
​GMT your computer crashed​


​crash dump file: C:\Windows\Minidump\082415-5163-01.dmp​

​This was probably caused by the following module: ​​ntkrnlpa.exe​​ (nt+0xDFB84) ​

​Bugcheck code: 0x9F (0x3, 0xFFFFFFFF860B90F0, 0xFFFFFFFF8078ADB0,​
​0xFFFFFFFF889F4858)​

​Error: ​​DRIVER_POWER_STATE_FAILURE​

​file path: C:\Windows\system32\ntkrnlpa.exe​

​product: ​​Microsoft® Windows® Operating System​

​company: ​​Microsoft Corporation​

​description: NT Kernel & System​

​Bug check description: This bug check indicates that the driver is in an​
​inconsistent or invalid power state.​

​This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused​
​by a hardware problem. ​

​The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by​
​another driver that cannot be identified at this time.​

​ ​

​Je viens donc vers vous pour m'aider à trouver une solution sur l'origine du plantage.​

​merci d'avance​

Community Manager

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2.9K  messages

27 août 2015 10:00

Bonjour,

Pourriez vous me dire comment vous procédez à l'installation ( simple dvd de Windows, ou une image ) ?

Il se peut qu'un périphérique n'est pas compatible avec une version de pilote ou même un logiciel antivirus non compatible pourrait aussi être à l'origine de l'erreur.

Comme première étape, je vous invite à lancer  un test matériel complet sur votre machine, voici comment procéder : ( F12 au demarrage -> diagnostic )

Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.

Sinon, pensez à mettre à jour le Bios avant de procéder à une installation propre ( formatage + installation Windows + pilotes depuis notre site support de Dell )

Bonne soirée, Hakim

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